Karim ELKHOUKHI

En résumé

Entreprises

• Expert Service Froid - Gérant

  2018 - maintenant Réparation ,entretien,maintenance,installation et vente de tous matériel frigorifique
  climatisation
  chambre froid
  ventilation

• energy vision - Responsable du service après vente

  2017 - 2018 Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
  Organiser la gestion des appels des clients
  Conseiller la clientèle
  Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
  Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
  Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
  Animer et diriger les collaborateurs du service
  Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation
  Intervenir en cas de litige avec un client
  Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant
  Participer aux opérations marketing du service après-vente
  Assurer la maintenance et la réparation des produits
  Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
  Recueillir des retours auprès de la clientèle
  Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
  Analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  Renseigner les supports de suivi d’activité
  Mener des actions des ressources humaines
  Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle
  Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage
  

• Varun Beverages Maroc -pepsi- - Superviseur technique national du SAV

  Bouskoura 2015 - 2017 Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
  Animer et diriger les collaborateurs du service
  Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation
  Intervenir en cas de litige avec un client
  Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant
  Participer aux opérations marketing du service après-vente
  Assurer la maintenance et la réparation des produits
  Recueillir des retours auprès de la clientèle
  Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
  Analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage

• Varun Beverages Maroc -pepsi- - Technicien frigoriste

  Bouskoura 2011 - 2015 Réparation et entretien des machines frigorifiques

• Les Eaux Minérales D'oulmès - Technicien frigoriste

  Ogeu-les-Bains 2003 - 2011 Réparation et entretien des machines frigorifiques

• scbg coca cola - Technicien frigoriste

  2000 - 2003 Réparation et entretien des machines frigorifiques

• Brasseries Du Maroc - Technicien frigoriste

  Casablanca 1999 - 2000 Réparation et entretien des machines frigorifiques

• Brasseries Du Maroc - Stagiaire frigoriste

  Casablanca 1998 - 1999 4 mois de stage dans la Sté des BRASSERIES DU MAROC en tant que technicien frigoriste au service après-vente

• Brasseries Du Maroc - Stagiaire en alternance

  Casablanca 1997 - 1998 alterné dans la Sté des BRASSERIES DU MAROC (1 mois à l'institut 1 mois à l'entreprise) du 15/09/1997 au 1/05/1998 à l'usine TIT MELIL

Formations

• Institut Superieur Du Genie Thermique Et Du Froid (Casablanca)

  Casablanca 1996 - 1998 Diplôme
  
  Casablanca.

Réseau

• Bouafia AHMED

• Dominique LABIS