Laurent DUMONTET
Consultant & Directeur de Projet Freelance
Je suis installé à Casablanca depuis septembre 2011 et recherche des opportunités de collaboration avec des grandes entreprises marocaines ou étrangères.
MON PROFIL
Background technique agrémenté d’un Master en Business Consulting ESCP et de certifications Prince2 et ITIL ● Socle de compétences enrichi par 20+ années d’expérience multiculturelle tant dans les domaines des TIC, de l’externalisation et l’infogérance des services, du CRM et des centres de contact, que de l’ingénierie logicielle ● Nombreuses missions de management de projet et de consulting pour de grands groupes bancaires, de télécommunication et de service, et pour le secteur public ● Solides connaissances des technologies & solutions TIC récentes, et des bonnes pratiques métier ● Manager RH expérimenté en opération et en projet
EXPERTISE & COMPETENCES
- i - Management de Projet, Management de Programme
Programmes de transformation, projets de Change Management
Déploiement d’infrastructure (réseaux, data centers, call centers)
Intégration de systèmes et solutions (ERP, CRM, ITSM…)
Prince2 Certified Professional (nombreuses implémentations)
Connaissance pratique du framework PMI (PMBok)
- ii - Conseil en Management des Services Techniques (AMOA/AMOE)
Management, organisation, gouvernance des services IT & réseau
Ingénierie de processus basés sur les standards ITIL, eTOM
Externalisation, infogérance, industrialisation des services IT
ITIL Certified Professional (nombreuses implémentations)
- iii - Conseil en Gestion de la Relation Client (AMOA)
Optimisation des processus CRM (parcours client, fulfillment…)
Organisation des centres de contact, services client, service desks
Externalisation et infogérance des services CRM
Solutions CRM, décisionnel, gestion des contacts multicanaux
<!> Mon expérience pointue en management de projets me permet de gérer et diriger tous types de projets complexes dans ou en dehors de mes principaux domaines d'expertise.
Ils m'ont fait confiance:
ORANGE FRANCE, ORANGE JORDAN, TOTAL, ELF, SHELL, SCHLUMBERGER, RENAULT, EDF RTE, AIR FRANCE KLM, TOSHIBA, CALYON, CREDIT AGRICOLE SA, SILCA, INSEE, EDUCATION NATIONALE, HIKMA, GSK...
74 contactsServices de conseil et de direction de projet dans les domaines d'expertise précisés dans mon profil
2010 - 2011(Expatriation en Jordanie de 2007 à mi-2011)
Responsable de la restructuration et réorganisation de l’unité « IT & Networks », impactant la quasi moitié des effectifs de cette filiale du groupe France Télécom
2007 - 2009(Expatriation en Jordanie de 2007 à mi-2011)
Optimiza est le leader des services IT en Jordanie, avec plus de 500 employés et une couverture régionale
Direction de projets d’infrastructure TIC, d’intégration de systèmes et de développement software ● Missions de conseil en ITSM ● Avant-vente & bid management
2006 - 2006Conseil en IT, Télécommunications et Management ● En charge du secteur Banque & Assurance
1999 - 2006Direction de multiples projets d’externalisation et d’infogérance IT, d’intégration et déploiement de systèmes IT pour le compte de grandes organisations du CAC40 ● Missions de conseil ITSM
1995 - 1998Responsable opérationnel du centre de services national de Schlumberger Retail Petroleum Services, dédié au déploiement, support et maintenance des nouveaux SI dans le réseau de stations-service de grands groupes pétroliers et retailers (HM-SM) ● Service client de hotline pour la maintenance de 50.000+ terminaux de paiement électroniques (TPE) ● Services de télécollecte monétique (transactions en cartes bancaires et privatives) pour le compte des pétroliers
1987 - 1995Période incluant 2 années d'expatriation dans la filiale RPS Holland (Eindhoven)
Développement de SI de gestion front & back office pour stations-service ● Gestion de projets software