Mamadou BARRY

En résumé

Entreprises

• DATA BASE FACTORY - Superviseur

  La Garenne-Colombes 2012 - 2014 : Superviseur pour le compte de SFR fidélisation (Antichurn) en émission d'appels

• DATA BASE FACTORY - Superviseur

  La Garenne-Colombes 2011 - 2012 : Superviseur pour le compte de SFR La Carte en émission d'appels

• DATA BASE FACTORY - Télévendeur

  La Garenne-Colombes 2010 - 2011 : Télévendeur pour le compte de SFR fidélisation

• CCA International - RESPONSABLE DE GROUPE

  Paris 2010 - maintenant : CCA ( EX DATA Superviseur pour le compte de SFR Promoline en réception d'appels
  - Management d'une équipe de 15 personnes en moyenne (Accompagnement, coaching, évaluation & gestion de la performance) ;
  - Animation d'équipe ;
  - Suivi des objectifs individuels, suivi des tableaux de bord, des indicateurs liés à la production ;
  - Suivi de conduite comportementale de l'équipe et son implication ;
  - Mettre en place un plan d'action pour chaque conseiller ;
  - Suivi de la qualité : Ecoutes à chaud et des enregistrements ;
  - Détection des besoins en formation auprès des conseillers ;
  - Animer les débriefes et les réunions d'équipe ;
  - Assurer la formation produit aux conseillers, et intégration des nouvelles recrues ;
  - Etablir et suivre les plannings
  - Pilotage et suivi des flux en temps réel ;
  - Assurer les reportings client ainsi que les remontées terrain

• Data Base Factory - Manager

  La Garenne-Colombes 2010 - maintenant

• Data Base Factory - Manager

  La Garenne-Colombes 2010 - maintenant

• 07ZR.com - Chargé de clientèle & Responsable recouvrement et fidélisation

  Casablanca 2009 - 2009 (Plate-forme d'achat des professionnels du pneu)

• DATA BASE FACTORY - Chargé de Clientèle

  La Garenne-Colombes 2008 - 2009

• B2M - Teleconseiller

  Tunis 2008 - 2008 Télé conseillé pour la Collecte de dons

• SOLUTION INFORMATIQUE DURABLE - Responsable Recouvrement

  2006 - 2008

• Call Me - Chef d'équipe commercial

  COUCHEY 2005 - 2006 Chef d'équipe commercial pour le compte d'Orange
  
  * 1- Ecoutes et débriefes sur le produit et sur les techniques de vente ;
  * 1- Suivi des indicateurs de Production ;
  * 1- Suivi du respect des consignes de Production et du Client ;
  * 1- Mise en place d'un système pour l'atteinte des objectifs ;
  * 1- Assurer la formation des techniques de ventes ;

• MECHE NAOMI - Chef de production

  2002 - 2005

• MECHE NAOMI - Agent commercial

  2001 - 2002

• MECHE NAOMI - Chef d'équipe

  1999 - 2001

Formations

• CNQP (Centre National De Qualification Professionnelle) (Dakar)

  Dakar 1998 - 1998 Certificate of Professional Aptitude

• CNQP (Centre National De Qualification Professionnelle) (Dakar)

  Dakar 1997 - 1997 BEP Electronique

• Cheick Anta Diop (Dakar)

  Dakar 1992 - 1993

• Cheick Anta Diop (Dakar)

  Dakar 1992 - 1993