Marc Jimenez

Call Center

Cette Start-up dont j’avais à l’origine coaché les 2 dirigeants durant leur passage à l'incubateur ADVANCIA, comptait 3 salariés à mon arrivée et près d’une centaine à mon départ.
Pendant ces 3 premières années au Maroc : j’ai participé et contribué à la réussite de projets pour des clients reconnus sur le marché Français dans des domaines d'activité tels que: les assurances, l' E-commerce, la restauration, la téléphonie, la grande distribution,...
J’ai ensuite en tant que responsable qualité et fomation, monté de toute pièces ces 2 départements.Puis terminé ma mission avec la mise de place de :

- Contrôle qualité et du discours : grilles d’écoutes, de contrôle et de calibrage avec les clients administrables par intranet, référentiels projets, etc.
- Bibliothèque : books de formation produit, de formation métier (TMK, télévente, communication, culture française, gestion des clients difficiles, etc.) de didacticiels pour la prise en main des applicatifs (interne et clients), de fascicules illustrés d’aide à la vente, de documents d’évaluations (candidat, formation et formateur, etc.)

Quelques exemples de missions réalisées:

- Former à la prospection téléphonique des salariés d’agences du réseau LCL (ex Crédit Lyonnais).
- Intervenir dans des centres d’appels au Maroc pour des lancements de projets.
- Former, coacher et accompagner des conseillers du MEDEF pour la recherche de nouveaux adhérents.

Spécialisé sur la relation client et les métiers des Centres d’Appels


En tant que consultant spécialisé au sein de l'incubateur ADVANCIA (une école de la CCIP.), j’ai depuis sa création en 2005 formé, coaché et conseillé des dizaines d’entrepreneurs sur la relation commerciale, la communication, la vente, etc.

Marketing de prospection Business to Business