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Maria SACRE

AGADIR

En résumé

Actuellement, Manager du département Business Développement chez Offshore Valley à Agadir:
Je manage et encadre une équipe de Conseillers Avant Vente, (10 ne Collaborateurs) et une équipe d'agent de qualification (4 collaborateurs).
J’accompagne quotidiennement les superviseurs et les équipes dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Je pilote et contrôle l’activité : Brief et debrief, analyse individuelle et collective des résultats
J’identifie des axes d’amélioration, propose et met en œuvre les plans d’actions correctifs, solutions ciblées afin d’optimiser l’activité.
Je valorise les performances des membres des équipes.
Je m’assure de la bonne exécution de l’ensemble des procédures et des méthodes de travail des Conseillers Avant Vente.
J’apporte un soutien opérationnel « technique métier » et pédagogique aux équipes.
J’exerce en cas de besoin un pouvoir disciplinaire au sein des équipes et tout acte de management de proximité (aller régulièrement et naturellement vers ses collaborateurs, prendre en compte, traiter et résoudre les difficultés de son équipe)
Je communique les objectifs, les résultats, les messages de la hiérarchie : mettre en perspective, expliquer, rendre accessible. Fournir le cadre général, comme la déclinaison au niveau de l’individu de manière adaptée, mettre en place une culture du résultat et du respect des engagements pris vis-à-vis des Clients
J’ai la capacité à relayer les informations vers la hiérarchie (information « montante »)
Je recueille les besoins en formation de l’équipe.

Je suis chargée de clientèle : En gestion exclusive des échanges avec les clients en B to B. Responsable de la qualité de la production, j’en assure le suivi et le SAV.
Je suis responsable de la matière première de production : fichiers de téléprospection et campagne d’appel.

Entreprises

  • Offshore Valley - Manager du département Business Developpement

    2012 - maintenant Manager du département Business Développement chez
    Je manage et encadre une équipe de Conseillers Avant Vente, (10 à 12 Collaborateurs)
    J'accompagne quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    Je pilote et contrôle l'activité : Brief et debrief, analyse individuelle et collective des résultats
    J'identifie des axes d'amélioration, propose et met en œuvre les plans d'actions correctifs, solutions ciblées afin d'optimiser l'activité.
    Je valorise les performances des membres de l'équipe.
    Je m'assure de la bonne exécution de l'ensemble des procédures et des méthodes de travail des Conseillers Avant Vente.
    J'apporte un soutien opérationnel « technique métier » et pédagogique à l'équipe.
    J'exerce en cas de besoin un pouvoir disciplinaire au sein de l'équipe et tout acte de management de proximité (aller régulièrement et naturellement vers ses collaborateurs, prendre en compte, traiter et résoudre les difficultés de son équipe)
    Je communique les objectifs, les résultats, les messages de la hiérarchie : mettre en perspective, expliquer, rendre accessible. Fournir le cadre général, comme la déclinaison au niveau de l'individu de manière adaptée, mettre en place une culture du résultat et du respect des engagements pris vis-à-vis des Clients
    J'ai la capacité à relayer les informations vers la hiérarchie (information « montante »)
    Je recueille les besoins en formation de l'équipe.

    Je suis chargée de clientèle : En gestion exclusive des échanges avec les clients en B to B. Responsable de la qualité de la production, j'en assure le suivi et le SAV.
    Je suis responsable de la matière première de production : fichiers de téléprospection et campagne d'appel.
  • Offshore Valley - Commercial

    2011 - 2012 Rattaché au Responsable Commercial, je détecte et approche les professionnels de France par la mise en œuvre d'actions de prospections. Je conseille les prospects afin de leur proposer les solutions adaptées à leurs problématiques. Je développe la marge de la base clients par la vente de services et d'ajout de lignes.
    J'assure le pilotage du portefeuille prospects et accompagne les clients jusqu'à l'activation de leur compte. Je transforme les leads afin de développer les ventes. J'identifie et reconquit les clients de la concurrence (voix, data et fixe).
  • Toupargel - Télévendeuse & téléconseillère

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2007 - 2009 À partir d'objectifs préalablement définis, et en liaison avec les forces de vente de terrain, j'enregistre et suis les commandes. Je renseigne, conseille et aide le client. Je contribue à la fidélisation de la clientèle. Parallèlement, je négocie et prospecte de nouveaux clients par téléphone.
  • BBS - Gérante d'un café indépendant

    2006 - 2007 Gérante d'un café indépendant avec mon conjoint à Nantes
  • Flunch - Adjointe de direction

    VILLENEUVE D'ASCQ 2004 - 2006 J'anime et motive une équipe, dans une démarche de qualité tournée vers les clients, je dynamise les ventes du restaurant, et participe à la gestion du centre de profit au travers de différents domaines (commerce, ressources humaines, management...),je garantie le niveau de qualité et d'exigence de l'enseigne en matière d'accueil, d'hygiène et de sécurité.
  • Adecco - Réceptionniste, serveuse, animatrice commerciale

    Villeurbanne 2003 - 2004 Missions intérims ponctuelles dans les domaines de la restauration, de la réception hôtelière, de la vente en grande distribution, de l'animation en centre de loisirs, etc ...

Formations

  • ESTHUA

    Angers 1998 - 2005 Maîtrise en gestion hôtelière et touristique

    Maîtrise en gestion hôtelière et touristique (bac +4) à l'ESTHUA d'Angers, option management de la restauration.
    Formation des cadres polyvalents du tourisme, de l'hôtellerie et des loisirs, réactifs et aptes à s'insérer rapidement dans une entreprise ou une institution intervenant dans le champ du tourisme et des voyages.
  • Lycée Jean Marie Le Bris

    Douarnenez 1995 - 1998 Baccalauréat Général Littéraire, option mathématiques

Réseau

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