Hempel
- Responsable Logistique et Clientèle
Oberhausen
2013 - maintenant
• Elaboration et suivi des commandes (négociation, suivi des commandes, suivi de livraison, suivi des
stocks, et contrôle des factures…)
• Analyse et suivi des achats par département « Reporting mensuel »
• En charge des moyens généraux par département (fournitures bureaux, réparations, diverses, …),
• En charge des achats de stock par différents fournisseurs à l’étranger,
• Suivi des dossiers d’importation,
• Participation à l’élaboration des budgets logistiques.
• Rédaction et suivi de procédures
• Gestion des stocks : approvisionnements et inventaires
• Gestion d’une flotte interne de véhicules, et conception de plannings de livraison
JETAIRFLY
- CRM MANAGER
Casablanca
2008 - 2013
• Mise en place d’actions de fidélisation,
• Participation à la création des plans marketing de la compagnie,
• Veille au développement et à l’amélioration des outils et procédures de gestion de la relation clientèle,
• Supervision des procédures de gestion des réclamations clients avec l’ensemble des intervenants
(escale, équipe CRM),
• Elaboration des tableaux de bord CRM permettant la prise de décision (activités call center, taux de
satisfaction des clients, etc...),
• Gestion des situations de crise : Grèves / annulation des vols / retards / Surbooking,
• Membre permanent dans la cellule de crise (catastrophes naturelles / accidents),
• Coordination de l’activité du centre d’appels pour garantir la qualité des prestations,
Projets :
Mise en place d’une base de données pour la gestion commerciale
Benchmark et établissement de la stratégie Customer Relationship Management à base
des Règlementations internationales
