Marouane Abed

- Intégrateur de solutions informatiques
- Hébergeur et disposant de Datacenters propres à ITOLS (Paris, Lyon, Marseille et Genève)
- Conseil et Ingénierie
www.itols.com

ITOLS Formation
- Formation aux techniques de vente
- Formation aux techniques de communication (B2C & B2B)
- Formation pour la fidélisation des clients
- Gérer les insatisfactions clients
- Formation pour la montée en compétence en matière de qualité
- Formation sur les techniques de traitement des Objections
- Formation sur la sécurité de l’information
- Formation PCI (Payment Card Industry)

- Mise en place de la transition du service réservation du Groupe Accor :
*Transfert des compétences
*Mise en place de la formation initiale
*Recrutement d’agents, superviseurs,formateurs et qualiticiens

- Identification des besoins en formation et l’élaboration des plans de formations internes et externes,
- Sélection des prestataires de formation (locaux et internationaux),
- Mise en place et organisation des formations conformément au plan établi,
- Création de procédures de montée en compétence en matière de qualité,
- Industrialisation du process de formation,
- Management d’une équipe de formateurs et de qualiticiens.

Formateur expert certifié pour le compte «eBay»
- Formation aux techniques de rédaction,
- Formation Quality Assurance pour les overheads,
- Formation Safe Harbor et Fraude pour les chargés de clientèle eBay,
- Formation technique sur l’utilisation des applications pour les agents,
- Préparation des documents et des scripts de formation.

Formateur pour le compte «ALLICO » (B2C)
- Formation PCI (Payment Card Industry).
- Formation aux techniques de vente,
- Formation aux techniques de communication (B2C),
- Formation sur les techniques de traitement des objections,
- Techniques de stimulation de l’agressivité commerciale,
- Formation sur la sécurité de l’information,


Formateur pour le compte « Pitney Bowes» ( B2B)
- Formation technique sur les produits Pitney Bowes,
- Formation sur la sécurité de l’information et le respect du secret professionnel,
- Formation aux techniques de communication (B2B).

- Gestion d’une équipe de commerciaux,
- Encadrement des commerciaux pour la prospection, relance et suivi des clients,
- Gestion de portefeuille Clients grands comptes.

- Vente de logiciels et matériel informatique,
- Maintenance des réseaux informatiques,
- Montage de PC,
- Installation et configuration des serveurs,
- Approvisionnement de matériel informatique,
- Etudes de marchés : Sélectionner les marchés cibles,
- Recherche de nouveaux fournisseurs.