Mehdi Bahmida

Mehdi Bahmida

Directeur Call Center, SCT TELECOM
 

En poste chez SCT TELECOM

Précédents : MCC (Marketing Call Center), Clearwire, Sitel (Contact Center), BMCE Bank, Ministère des affaires

 

Précédents : Pigier MAROC, IIHEM (International Institute For Higher Education In Morocco), Lycee Prince Henri

 

    En résumé

    Manager de 32 ans, au profil énergique et actif avec une mise en exécution rapide mais non brutale. Je demeure un passionné du genre Humain et de la mise en ouvre du « go to market ». Ma formation pluridisciplinaire est un atout sur lequel je capitalise en permanence, tout en remettant en cause et en question les méthodes et les approches.

Parcours

Directeur Call Center

Chez SCT TELECOM

De mars 2016 à aujourd'hui
Assurer la responsabilité opérationnelle du site sur l'ensemble des fonctions (production, qualité, sécurité, maintenance, RH...). Moteur dans la démarche d'amélioration continue, dans le respect de la stratégie du groupe, Garantir l'optimisation des moyens humains et techniques. Proche du terrain, ...
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Responsable Plateau & Production

Chez SCT TELECOM

De octobre 2013 à aujourd'hui
en cours: Responsable Plateau - SCT-TELECOM Maroc : ( effectif actuel : 124 salariés ) Principales activités et responsabilités au sein des filiales du groupe : * Recruter, encadrer, animer, former les responsables d'équipe et les chargés de clientèle ou télépros ( service client / service ...
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Responsable de groupe Senior

Chez MCC (Marketing Call Center)

De septembre 2011 à octobre 2013
* Organiser, participer au pilotage et au contrôle de l'activité opérationnelle. ; * Accompagner les agents et les managers, et veiller à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité définis pour l'opération ; * Elaboration de reporting et statistiques. ;
 

Responsable de groupe Confirmé

Chez MCC (Marketing Call Center)

De novembre 2009 à septembre 2011
: Responsable de groupe - Marketing Call Center - (réception d'appel) * Piloter l'activité en fonction des indicateurs des tableaux de bords. Détecter les besoins en formation. ; * Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. ; * Participer à l'élaboration et à la ...
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Expert Métier

Chez Clearwire

De janvier 2007 à novembre 2009
* Tenir et gérer les tableaux de bords de l'équipe. L'évaluation systématique des besoins de formation ; * Transmettre à l'équipe les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement de l'activité ; * Assurez les entretiens collectifs. Remonter les événements ou les ...
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Télé-conseiller

Chez Sitel (Contact Center)

De janvier 2006 à juillet 2006
: Télé-conseiller - SITEL (Client Logic) - (Projet FAI - réception d'appel) * Identifiez les besoins des clients par téléphone. Apportez des solutions personnalisées et sur mesure. ; * Etre force de proposition et garantir la satisfaction client. ;
 

Stage

Chez BMCE Bank

2004
* Traiter efficacement et régulièrement des listes de dossiers ; * Présentant des anomalies comptables. Contribuer à la sécurité des opérations menées. ;
 

Pigier MAROC, Rabat

Diplôme de technicien Spécialisé en informatique de gestion, Pigier

De 2002 à 2004
 

Stage

Chez Ministère des affaires

2003
de 1 mois - Ministère des affaires étrangères et de la coopération
 

Compétences

 
  • Back Office
  • Front office
  • Management

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Arts & Cultures
  • Cinema
  • Gastronomie
  • Lecture
  • Motor Sport
  • Musiques & Dances
  • Sports nautiques
  • Voyages