Mehdi OUJDI

Responsable Qualité & Formation (Site)
CCA International MAROC

Responsable Formation & Intégration RH, DATA BASE FACTORY
[1000 collaborateurs répartis sur 8 sites de production : 4 centres en France, 1 en Angleterre, 2 au Maroc et 1 en Pologne] www.databasefactory.fr

Elaboration d’une politique de gestion du personnel et de développement des ressources humaines/définition des conditions générales de son application :
- Gestion des carrières : promotion, mutation, formation
- Mise en place & gestion des procédures de recrutement
Conception et mise en œuvre des moyens quantitatifs et qualitatifs nécessaires à une adaptation des ressources humaines aux finalités de l'entreprise.
Garant de la politique de gestion et de développement des ressources humaines.
Piloter la gestion du personnel et l'application de la réglementation sociale :
- Superviser, conduire, contrôler la gestion administrative du personnel.
(Effectifs, mouvements de personnel, temps de travail, dossiers individuels)
Conseiller et assister les responsables hiérarchiques dans cette gestion.
Identification et analyse des besoins de formation individuels/collectifs vs objectifs internes et élaboration des schémas de formation.
Conception et négociation du plan de formation tenant compte des aspects humains, financiers, organisationnels et pédagogiques (Négocier avec la direction et les partenaires sociaux, le contenu et le budget du plan de formation).
Gestion des relations avec les partenaires professionnels et institutionnels de la formation.

Responsable Qualité & Certification, TOTAL CALL
Filiale du fournisseur d'accès Internet français FREE
Société du groupe ILIAD http://www.iliad.fr
Responsable du projet Certification NF Service / NF 345
[NF X50-798 Centres de Relation Client]

Conception, définition de la politique qualité :
Elaboration d'un schéma directeur Vs objectifs et contraintes de l'entreprise
Définition des objectifs annuels, des moyens et modalités d'audit & de contrôle
Participation à la communication et diffusion de la politique qualité
Mise en oeuvre et animation avec les acteurs concernés :
Définition, formalisation et adaptation des méthodes d'audit et de contrôle
Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures
Formation des cadres, conseillers et responsables d'équipes
Animation des cercles qualité et groupes de résolution des problématiques
Coordination et/ou supervision des actions qualité
Contrôle des résultats et conception de plans d'amélioration :
Garant de la traçabilité et conformité des divers processus vs norme en vigueur
Planification et mise en place d'audits internes
Suivi statistique des résultats vs objectifs cibles
Participation à l'analyse des défaillances et recherche de pistes d'amélioration
(Processus de production, évolution des outils..)
Définition et proposition de plans d'amélioration
Certification de l’ensemble des activités du site de Total Call / 1700 salariés.