Michel Zedde

Michel Zedde

Directeur Télémarketing & Directeur du Centre d'Excellence, MetLife
 

En poste chez MetLife

Précédents : Sitel, SITEL Maroc, SITEL France, MetLife

Parcours

Directeur Télémarketing & Directeur du Centre d'Excellence

Chez MetLife

De 2011 à aujourd'hui
- Elaboration de la stratégie Télémarketing du Marketing Direct MetLife France - Pilotage de la relation contractuelle et qualitative des centres d'appels internes et externes (5 outsourcers, 1 centre interne)
 

Operations Support Director France & Morocco (basé au Maroc)

Chez Sitel

De 2008 à 2011
==Directeur Général Adjoint des filiales Marocaines de Sitel : - Mandataire social, représentant interne et externe de Sitel au Maroc - Responsable de la stratégie d’implantation et du développement des sites au Maroc (Gestion du déploiement de 3 des 4 sites Marocains : 2 à Casablanca, 1 à ...
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Directeur de Centre d'appels

Chez SITEL Maroc

De 2005 à 2006
Directeur d'un Centre de Contacts à Casablanca de 350 positions (430 salariés). Responsable des opérations et de la relation client, des services supports et administratifs (Ressources Humaines, Informatique, Formation & qualité, Gestion de projets, Comptabilité)
 

Responsable département Projets

Chez SITEL France

De 2003 à 2005
Responsable de l'ensemble des projets d'implémentation de nouvelles activités clients sur nos 3 sites, Paris, La Rochelle et Casablanca. Développement et optimisation des opérations existantes. Conseil avant-vente et consulting.
 

Directeur Du Centre d'Excellence MetLife Maroc

Chez MetLife

2011
Implémentation et Exploitation du Centre d'Excellence MetLife Rabat: Objectifs: - Epauler le département télémarketing en assurant un transfert des best practices développés au sein du Centre d'Excellence, auprès des partenaires gérant les campagnes de télémarketing externalisées. - Tester ...
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Compétences

 
  • Assurance
  • Call centers
  • Centre d'appels
  • Conseil
  • Consulting
  • Formation
  • Formation qualité
  • Gestion de projets
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