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Veolia Environnement
- Digital Transformation CIO
Rabat
2018 - maintenant
La transformation digitale bouleverse le quotidien de notre société actuelle :
-Elle présente un enjeu économique et sociétal majeur des sociétés et des entreprises modernes.
-Elle est aujourd'hui un nécessité pour toute entreprise ou organisation.
-Elle s'applique à tous les domaines et est devenue un facteur clef de succès.
-Elle fait partie des indicateurs de classement des pays en matière de climat des Affaires.
Beaucoup d’entreprises et d’organismes Nationaux commencent à s’investir dans la Transformation Digitale.
Avantages de la Digitalisation :
-Une optimisation des coûts et du temps.
-Une coordination et collaboration interne et externe plus fluidifiées.
-Une amélioration des performances de l’entreprise.
-Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs.
-Plus de sécurité et limitation des erreurs.
-Une amélioration de l’mage de l’entreprise vis-à-vis des clients garce à la modernisation
-Une optimisation des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité.
-Meilleure confiance des clients et donc une fidélisation plus importante.
-Amélioration et personnalisation des offres en fonction du besoin du client.
-Meilleure satisfaction du client : services et assistance rapides et faciles.
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Premier Groupe Finnancier dÉtat (Confidentiel)
- Digital Communication Strategy Program Manager
2016 - 2018
Cette nouvelle stratégie de communication prend en compte tous les canaux 2.0 avec pour objectif global de se rapprocher le plus pertinemment possible des clients, partenaires et des citoyens (contribuables) de plus en plus présents sur la toile et via les réseaux sociaux et/ou applications mobiles de tout genre.
Missions :
Augmentation de la Notoriété;
Vulgarisation des informations financières relatives aux produits de prévoyance (Lancement de la WebTV et la Radio Web online) ;
Conception des approches de communication sectorielles (par produit) ;
Renforcement de la Marque dans la sphère de la Prévoyance et de la Retraite au Maroc ;
Élargissement du spectre des canaux de communication avec les clients du Pôle (Tous produits confondus) ;
Augmentation de la capacité de traitement des requêtes clients et dans les meilleurs délais ;
Concevoir la stratégie de communication ;
Définir et suivre la politique de publication « Grand public » ;
Superviser la veille et développer les relations avec les acteurs du secteur de la retraite ;
Repositionnement sur les domaines métiers (Rôle dans la réforme ?) ;
Fidélisation et reciblage des clients ;
Augmentation du trafic sur le site Internet ;
Rectification suite à une e-réputation écornée ;
Conquête de nouveaux prospects ;
Conduite de changement (Transformation digitale 2.0).
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Premier Groupe Financier de l’État (Confidentiel)
- Directeur du Projet Knowledge Management
2016 - 2018
Définition et déploiement d’une démarche structurée de Knowledge Management
Créer les conditions nécessaires à la création, au partage, à la capitalisation et au renouvellement des savoirs et savoir-faire.
Missions :
Définir et mettre en œuvre la gestion des connaissances
Evaluer et cartographier les savoirs et connaissances
Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances en renforçant le lien entre les processus de partage et les systèmes d'information au sein de l'entreprise (mise en place d'annuaire d'experts et de compétences, moteur de recherche...)
Développer des réseaux de contributeurs et des communautés de pratiques et inciter les collaborateurs à la production
Former les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils de Knowledge Management
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du système et des processus de Knowledge Management
Promouvoir la capitalisation et les connaissances partagées auprès des collaborateurs :
Moteur de recherche des bonnes pratiques
Création de l’Institutional Academy
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Premier Groupe Financier d'État (Confidentiel)
- Strategic IT PMO Manager (Pilotage IT)
2015 - 2016
Missions :
Analyser les systèmes de pilotage de la performance IT (Applicatifs, tableaux de bords, reportings standardisés, Asset management…)
Analyser les référentiels de bonnes pratiques adoptés et leur niveau d’application
Analyser l’intégration de ces référentiels au sein du système de management du Pôle
Optimiser et simplifier le système de pilotage IT
Recenser les documents de pilotage et organiser la gestion documentaire pour le suivi du pilotage
Mettre en place un plan de conduite de changement pour renforcer et uniformiser l’usage des bonnes pratiques :
- Gérer les PTF et les Plans d’action
- Suivre les marchés et contrôle des livrables
- Animer les instances de Gouvernance et de Pilotage des Projets
- Auditer et analyser les Reporting consolidés du PTF et des Plans d’action
- Améliorer le Processus PMO IT et mettre en place les outils nécessaires pour son fonctionnement
- Identifier, mesurer et suivre les indicateurs de performance des projets
- Former et fournir l’assistance aux chefs de projets
- Mettre en place la Base de connaissance des Projets
Avec pour Objectifs de :
- Contribuer à un meilleur pilotage du PTF en alignement avec la stratégie de l’institution
- Améliorer la Performance des projets
- Optimiser l’emploi des ressources
- Assurer l’alignement stratégique
- Maîtriser les risques
- Créer plus de valeur
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Expert Consulting
- Directeur Général
2011 - maintenant
Nous élargissons de plus en plus notre champs d'action, aujourd'hui nous sommes dans les projets de GED/WF et principalement en amont (Préparation des modes opératoires, Mise en place de ressources d'exploitation directes...) et en aval (accompagnement à l'exploitation et à la réalisation des ROI Projets...), dans les Projet de e_Learning et d'apprentissage en lignes, de Schémas directeurs et Plans de développement stragégique, dans des mécanismes de réorganisation et de réingéniering de procédures ...etc.
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Fondation Royale (Confidentiel)
- Directeur de l'Organisation et des Systèmes d'Information
2009 - 2015
Missions réalisées :
• Mise en place d’une « Stratégie de Riposte » en communication digitale de la Fondation,
• Lancement d’un « Plan de Communication 2.0 » (Portail Web, Réseaux sociaux, e-Learning…),
• Mise en place des « cercles internes de communication collaborative »,
• Mise à niveau du Manuel des procédures et élargissement du spectre de modélisation
• Contribution à la mise en place du référentiel des compétences et la nomenclature des métiers de la Fondation
• Instauration du Concept « AMOA » à la Fondation
• Création du PMO (Bureau de Projets IT)
• Réalisation et lancement du Plan Stratégique SI 2010-2013
• Élaboration du plan de développement stratégique de la Fondation 2010-2015
• Conception et lancement du PCI/PCA (Plan de Continuité Informatique/Activité)
• Mise en place de la Fonction « Audit et contrôle de Gestion » : Déploiement des Indicateurs de Performance des Activités « Achats, Logistique & Administratives », « SI », « Comptabilité et Financière », « Communication & Marketing », Métiers…
• Responsable de la mise en place d’une Démarche « 0 papier » pour les processus clés de la Fondation
• Coordination d’opérations d’audit comptable et financier des exercices 2009_2011
• Mise en place d’un système d’Audit interne
• Modernisation de la gestion des activités administratives par l’implémentation de logiciels spécialisés (SAGE RH 100, SAGE Patrimoine 1000, Sage Comptabilité 1000…)
• Mise en place d’une Solution GED pour la dématérialisation des Marchés et des Bons de commande de la Fondation.
• Mise en place d’un manuel de gestion des Prestations servies aux adhérents
• Mise en place d’un système de comptabilité analytique
• Mise en place d’un système d’information pour la gestion du patrimoine immobilier de la Fondation
• Mise en place d’un système d’information de gestion des ressources humaines
• Participation à la mise en place d’un référentiel de gestion du Club des adhérents de la Fondation à Rabat
• Contribution à la modernisation du Système éducatif national par la mise en place d’une Plateforme e-Services destinée à plus de 350.000 enseignants incluant un espace de Formation e-Learning , un espace communautaire dédié (You Tube FM6) avec des fonctionnalités de tutorat en ligne en mode forums et classe virtuelle, un espace Santé, Logement.
Prix de Félicitation gagné avec ce nouveau portail pour ses 5 espaces en ligne et son bouquet de 14 télé-services (e-prestations) – Voir Prix e-mtiaz 2010.
• Mise à niveau des processus SI conformément aux standards internationaux :
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour la gestion des incidents et les niveaux de services opérationnels
- CMMI (Capability Maturity Model Integration) pour la qualité du développement logiciel interne
- COBIT (Control Objectives for Information and related Techonology) pour l’alignement stratégique et la gouvernance des SI.
- PMBOK pour le management des Projets (création urgente du PMO DSI)
• Pilotage du processus de modernisation et de dématérialisation des prestations de la Fondation :
- Mise en place d’un ERP Finance-Comptabilité-Budget
- Généralisation de l’Informatique Décisionnelle
- Mise en place d’un SIG Prestations (Système d'Information Géographique) couvrant toutes les régions desservies du Maroc
- Informatisation de la Médiathèque FM6 : Système RFID & PMB
- Mise place d’un Système de Gestion Automatisée de Suivi de Bourses
- Refonte de l'espace adhérent (Extranet Agile)
- Refonte de l’Intranet
- Mise en place de Portails Logement et Santé pour 350.000 adhérents avec des web services intégrés.
- Mise en place d’un Baromètre 100% informatisée pour cartographier les besoins des 350.000 adhérents FM6.
• Publication (Co-auteur) du 1er Baromètre du e-Learning au Maroc (2012)
• Publication (Co-auteur) du 2ème Baromètre du e-Learning au Maroc (2014)
• Initiateur et Organisateur des 1ères Assises des Technologies de la Formation (2012 – Institut Supérieur de l’Information et de la Communication) : http://2012.assises-tf.com/
• Initiateur et Organisateur des 2èmes Assises des Technologies de la Formation (2014 – Université Al Akhawayn, Ifrane) : http://www.assises-tf.com/
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Premier Groupe Financier de l’État (Confidentiel)
- Responsable du Programme e-Business
2007 - 2009
2008 : Responsable Programmes au PMO « Project Mangement Office "
Direction « Programmes et Planification Stratégique »
• Chargé de définir le portefeuille annuel de Projets sous le pilotage du PMO
• Chargé de définir et cartographier les capacités en fonctionnement matriciel des structures métier :
- Définir la liste des chefs de Projets métiers (ou interlocuteurs éventuels)
- Définir les modalités de fonctionnement (canevas, délais, pouvoirs et interdépendances)
- Étendre le mode Projet aux structures métier
- Former les responsables métiers (chefs de Projets métiers et ressources Projets métiers) aux techniques de management par Projets (logique, règles et techniques de Reporting et de suivi…)
- Garantir la collecte des informations et la coordination entre toutes les parties prenantes (DSI-Métiers-D2P) – Single Point of Control (SPC))
• Chargé de définir et Implémenter le processus de management de programmes (Standard PMI)
• Chargé de valider les PMP (Plan de Management des Projets) et autoriser les PMP des différents Projets du programme e-Business
• Chargé de piloter la trajectoire et garantir la cohérence globale e-Business
• Chargé de piloter l’ensemble du programme e-business – 2008 :
- “Dématérialisation du courrier sortant”
- “Dématérialisation du suivi des dossiers RH”
- “Dématérialisation du suivi des dossiers juridiques”
- “Extranet pour la saisie des déclarations des adhérents sans grandes capacités d’intégration”
- “Migration de la version FileNet Panagon vers la P8”
• Expert auprès de l’AISS (Association Internationale de Sécurité Sociale) dans le domaine de Management de contenu et de Process métier (ECM – BIM) et l’organisation en mode projet.
• Prix du Concours organisé par le Ministère de la Modernisation des Secteurs Publics :
• Responsable de la scénarisation et la production du « Film institutionnel : l’excellence opérationnelle et la modernisation des services publics » :
Le Projet comporte toutes les phases clés : rédaction du scénario, préparations des scènes et des sonos, sélection de la voix off, validation des versions, mise sur support et clôture.
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Premier Groupe Financier de l’État (Confidentiel)
- Responsable Programme Projets (PMO)
2005 - 2007
-Participation à la cartographie et l’implémentation de 10 processus COBIT pour atteindre le niveau de Maturité 3 pour la DSI.
-Membre du comité DSI chargé de l’intégration optimisée des référentiels TQM (Gestion par la Qualité Totale), COBIT, CMMI, ITIL et PM Book …
-Responsable du Programme B-Stream (GED/Workflow) : Automatisation des processus métier de l’institution et dématérialisation du contenu métier :
- Gestion des dossiers Accidents de Travail et Accidents de Circulation
- Gestion des dossiers Retraites
- Mise en place des technologies de LAD pour la l’exploitation des formulaires et documents standards en entrée
- Mise en place du « Courrier Dynamique » pour la génération du courrier institutionnel.
-Responsable du Projet JISR :
- Automatisation via l’intranet DRH, des processus administratifs : congés, prêts personnels, titularisation, …
-Responsable du Projet BDE : Bureau d’Ordre Electronique (Prix du meilleur Projets 2007)
- Mise en place de modules automatiques pour la dématérialisation à la source des supports métiers …
-Responsable du Projet « Gestion des réclamations et CRM » : (Prix du meilleur Projet 2007)
-Responsable du Projet « Site Web et Télé-Services » : (Prix du meilleur Projet 2007)
-Responsable du Projet SI DAF (Oracle / FileNet) :
- Mise en place du module Gestion des Achats
- Mise en place du module Gestion Budget
- Mise en place du module Jeton Logistique
- Mise en place du module Gestion des Immobilisations
- Mise en place du module Compta d’engagement
-Mission au Groupe Mornay (Paris) en tant qu’Expert dans le domaine de Management de contenu et de dématérialisation des processus métier (ECM – BIM) et l’organisation en mode Projet : échanges de bons procédés (Best Practices).
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CBI
- Responsable du département (Business Information Management) - Pôle Intégration
Casablanca
2003 - 2005
- Responsable du partenariat avec FileNET, leader international dans le domaine de la Gestion de Contenu des Entreprises (ECM) et du WorkFlow ou BPM (Business Process Management)
- Représentant du Maroc (CBI) au « Partner’s Summit » de FileNET- Lisbonne - Février 2004 : formation aux dernières innovations et nouveautés fonctionnelles des solutions ECM et BPM de FileNet.
- Responsable Assurance Qualité
- Conseiller Expert Chargé du secteur Financier :
o Banques : Moderniser la gestion des dossiers de crédits
o Assurances : Automatiser la gestion des règlements de dossiers sinistres
- Direction et pilotage des projets dans le domaine de la GED (Gestion Electronique des Documents), du Workflow et de Knowledge Management (gestion des connaissances institutionnelles) :
- Directeur du projet GED/ Workflow de la CNRA/RCAR (Caisse Nationale de Retraite et d’Assurance / Régime Collectif d’Allocation de Retraite) - groupe C.D.G :
- Directeur du projet de migration à FileNET P8 de l’ancienne solution GED/WF « gamme Panagon » du F.E.C (Fonds d’Equipement Communal) :
o Périmètre :
L’objectif du FEC à travers ce projet est la maîtrise de la production, de la circulation, de la diffusion et de l'accès à l'information. Dans ce sens, le F.E.C. a procédé à l’intégration des « archives »dans la base documentaire, sous forme électronique, assurant ainsi la structuration, le partage et la capitalisation de ses connaissances.
- Directeur du projet GED/ Workflow à MédiTélécom :
o Périmètre :
Améliorer le service aux clients et fournisseurs en diminuant la circulation des documents et en optimisant les tâches quotidiennes des différents acteurs et/ou partenaires de Méditel, dans une logique de gain de temps et d’efficacité :
- Directeur du projet GED/ Workflow à la CIMR (Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite) :
o Périmètre 1 : Dématérialisation de la gestion des Bulletins Individuels d’Affiliation par ma mise en place d’une base de données GED, contenant les BIA en format électronique (numérisation de masse), et la suppression de l’utilisation des archives papiers (mode d’archivage modifié : linéaire condensé).
o Périmètre 2 : Automatisation du processus « Gestion des pièces annuelles » par la mie en place d’un Workflow métier.
o Périmètre 3 : Informatisation de la gestion des FLUX de courrier (GED) à l’échelle de l’institution et généralisation du Workflow aux processus de traitement métier principaux de la CIMR (en cours).
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AXA Assurances Maroc
- Responsable du département (Gestion documentaire et domaines logistiques) - DSI
Nanterre
1993 - 2002
- Responsable de la mise en place (conception - suivi et réalisation) d'un système de GED - WorkFlow
- Responsable de l'audit, de l'organisation et de l'informatisation de l'accès aux documents et à l'information "métier"
- Responsable de l'audit, de l'organisation et de l'informatisation du service courrier " Bureau d'ordre " (modernisation des procédures, introduction du fax électronique et de la messagerie, automatisation des opérations de publipostage et de mise sous plis, intégration de la chaîne éditique…)
- Responsable de l'audit, de l'organisation et de l'informatisation de l'imprimerie et de l'atelier de reprographie (rationalisation des procédures de conception et de fabrication des imprimés : infographie et tirage)
- Initiateur du projet de Knowledge management (gestion des connaissances) au sein de l'entreprise : regrouper l'information vitale de l'entreprise dans des pages web dynamiques par entité et générer des centrales de connaissances accessibles et protégées…
- Membre de l'équipe du projet de connexion informatique de toutes les agences commerciales du royaume (projet ) - Chargé de la mise à niveau de la gestion des documents et de la qualité d'archivage au niveau des agences - Connexion à l'application de gestion des mouvements de dossiers du siège central - utilisation des nouvelles technologies pour moderniser les échanges de courrier entre le siège et le réseau commercial (fax électronique, courrier électronique, W.F…)
- Membre actif du Comité de Sécurité de AXA Assurance MAROC (C.S.A.M) - participation à l'établissement d’un programme de sécurité sur la base d’une analyse des risques liés à la gestion des dossiers physiques (volet important et indissociable du système d’information)
- Membre du groupe de Synergie « Workflow & KM » du groupe AXA :
Débat annuel autour des « Bests Practices » en matière de Gestion des
connaissances, W.F et Gestion de contenu chez toutes les filiales d’AXA Assurance International…
- Membre du projet D.W.H d’AXA Assurance Maroc : contribution à la conception des « Datas Marts métiers » en vue de la création d’un entrepôt de données consultable via des rapports développés en interne autour de SAS.
- Chef du projet de mise en œuvre de l'informatisation des procédures d'achat et rationalisation des frais généraux dans la perspective d'une comptabilité analytique transparente...
- Responsable d’un budget annuel dépassant 3 Mdh et d'un staff de 30 personnes (4 responsables de services et 26 collaborateurs)
- Manager – formateur sur
- Le style de management AXA
- La mise en place du système de classification AXA (Description et pondération des postes, nomenclature des fonctions métiers, pondération des profils…)
- Les méthodes d’évaluations annuelles des collaborateurs et des entretiens de notation…
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Ministère du Commerce Extérieur (Cabinet de Mr. HASSAN Abouayoub)
- Chargé de l'Information et du Centre de Documentation
1991 - 1993
- Chargé de l'information et du centre de documentation
* Vulgarisation de l'information commerciale auprès du large public, des associations et corps professionnels …
* Mise à la disposition des investisseurs une documentation structurée, informatisée et riche en informations économiques et commerciales pertinentes et fiables …
* Pilotage d'actions de nature à contribuer à la promotion de l'image du Maroc à l'étranger...
Chargé des relations commerciales avec les pays de l'Asie
- Responsable de l'étude des relations commerciales bilatérales avec les pays de l'Asie (suivi des relations commerciales, élaboration de notes et études de marchés sur la base d'analyses documentaires spécifiques, contact direct avec des investisseurs …)
* Prospection et analyse d'opportunités…
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Centre National de Documentation (CND) - Haut Commissariat du Plan
- Chargé d'études - Service civil
1990 - 1991
Chargé d'études - Service civil
- Expertise en navigation et en consultation des banques de données locales et internationales…
- Coordination de la conception d'un réseau sectoriel d'information et de documentation sur la recherche pédagogique …
- Participation à l'enquête nationale sur la mise à jour du catalogue collectif des périodiques …
