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Mohamed BERTOZ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • CCA International - Superviseur en réception d'appels

    Paris 2010 - 2011 * Manager une équipe ;
    * gérer l'animation plateau ainsi que la cohésion d'équipe en favorisant un management participatif
    Assurer l'atteinte des objectifs internes
    * Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie / proposer des plans d'actions ;
    * Analyser les indicateurs d'activité et optimiser la rentabilité du compte : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision. ;
    * Recrutement...

    Superviseur (SFR BO)
    * Réorganisation de l'activité ;
    * Encadrement et animation d'une équipe de production ;
    * Gestion de stock ;
    * Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le directeur d'activité (Analyse, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)

    Superviseur en émission d'appels (SFR Femto)
    * Participer à la mise en place d'une activité ;
    * Encadrement et animation d'une équipe de production ;
    * Veiller au maintien d'un bon climat social ;
    * Maintenir et développer les compétences de son équipe
    Superviseur en émission d'appels (SFR Accl)
    * Assurer au quotidien le management de son équipe. ;
    * Contrôler la productivité des agents
    * Garantir la qualité de traitement des appels
    Superviseur réception d'appels (SFR Promoline)
    * Assurer au quotidien le management de son équipe. ;
    * Contrôler la productivité des agents
    * Garantir la qualité de traitement des appels
    Télévendeur en réception d'appels (SFR Promoline)
    Télévendeur en émission d'appels (SFR Accl)

    Télévendeur en émission d'appels (France loisir presse)

  • CCA International - Superviseur

    Paris 2010 - maintenant

  • Phone Groupe - Chargé de recouvrement & Chargé relation de distribution Sfr

    Casablanca 2006 - 2010 * Chargé relation de distribution Sfr
    Chargé de clientèle (Service client Abo. FFB .LCA) Sfr

  • Hotel Habtoor - Head Waiter & Assistant Manager

    2005 - 2006 * Hotel Habtoor grand resort and spa (Dubai , UAE) - food and beverage

  • Sodexho - Assistant du gérant & stage de six semaines

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2004 * Sodexho Maroc O.N.E Casablanca
    (stage de six semaines)

  • Sodexho Maroc C.H.U Casablanca - Stage de deux mois

    2003 - 2003

  • Hotel sheraton - Stage

    2002 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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