Mohamed Idrissi

- Manager d’une équipe d’analyste d'exploitation de 7 personnes (Organisation/Animation des réunions de travail, planification, contrôle du travail de l’équipe, validation et développement des compétences, Motivation de l’équipe afin de maintenir un climat positif basé sur l'esprit d'équipe)

- Pilotage du processus de gestion des changements (réception, analyse d’impact sur le processus de production, planification, approbation, désignation) dans le respect des SLA et des bonne pratiques

- Participation aux comités de changement (CAB).

- Fourniture au rythme convenu de rapport nécessaire au suivi du SLA et du KPI.

- Assure le bon fonctionnement de l'infrastructure et de la production informatique pour servir le développement de l'activité au sein d’Atos Maroc.

- Anime la résolution des incidents : analyse de la situation, consolidation des informations, sollicitation des équipes techniques autour des actions qui contribuent au rétablissement du service, déclenchement des escalades hiérarchiques en cas de besoin, contrôle la qualification des incidents en temps réel, fourniture à intervalle régulier des points de situation.

- Reporting : consolidation des actions d'analyse et d'amélioration continue du processus de gestion des incidents d'exploitation en veillant à faire respecter et appliquer les processus ITIL.

- Rédaction/validation/diffusion des comptes-rendus d'incidents (RCA), des documents d’exploitation.

/* Support technique niveau 3.
/* Gestion des incidents et change en respectant la SLA .
/* Mise en production des applications environnement PréProduction/Production .
/* transfert de fichier via xfb Gateway.
/* Scripting (Dos et Shell),
/*Mise en œuvre de l’ordonnancement sous Control-M
(Création optimisation et suivi du plan de production).
/*Gestion et administration Net Backup
/* rédaction et mise à jour des dossiers d’exploitation
/*Rédaction des procédures auprès du pilotage, Rédaction des RCA (Root Cause Analysis).
/*Application des procédures d’exploitation.
/*Respect des contraintes et de l’organisation du service
/*Astreinte en HNO

mise en place d'un outil de supervision à base de CACTI et élaboration d'une charte de sécurité pour le compte d'IPS France et ce conformément à la norme ISO 27002

Gestion,modernisation de l'outil de travail
négociation avec les fournisseurs
distribution de marchandise

Gestion de la qualité de la téléphonie en mode IP et optimisation des paramètres d'affichage du téléphone IP 7911G