Mohamed KECHAOUNI

Garant des résultats:

- Manager des équipes de production.
- Coaching et développement des conseillers clients.
- Suivi des indicateurs de production et de qualité.
- Élaboration des plans d'actions adéquats pour l'atteinte des objectifs de la société et ceux du client.
- Gestions des ressources misent à disposition par la société pour fournir une prestation de qualité à notre client.

- Prise en charge des nouvelles recrues.
- déploiement de la formation d'intégration chez Sitel.
- Déploiement de la formation de prise de fonction et produit client.
- Assurer un support pour la production en matière de formation continue et préparation des modules de formations demandés par la société et/ou le client selon le besoin : nouvelles offres, nouveaux process ...

Assistance des conseillers client.

- Fournir un support en matière de résolution technique, connaissances du produit aux chargées de client.
- Assurer le traitement des cas clients en Niveau 2.
- Analyse des remontées terrain.

Chargé de clientèle, en tant que téléconseiller technique, ma mission était d’apporter une résolution technique aux problèmes que rencontrent les abonnés d'un prestigieux F A I en France.
- Faire preuve d'écoute active et pris en charge du client.
- Trouver la solution la plus adaptée et satisfaisante au client et faire le maximum pour la traiter immédiatement et en intégralité.
- démonter une capacité à comprendre les choses en se situant dans le cadre de référence du client et accepter sa logique.
- Avoir un discours positif, structuré et une démarche technique logique et efficace. s'exprimer d'une manière claire et compréhensible.
- Être pédagogue, utiliser un vocabulaire et un style cohérent avec l’expression du client tout en restant professionnel.