Mohamed LAHJOUJI DRISSI

En résumé

Entreprises

• AXA TECHNOLGY SERVICES - Coordinateur du Service de Proximité

  2014 - 2017 Management d’équipe et d’activité:
  - Débriefe et suivi d’évaluation des collaborateurs ;
  - Coaching et Formation des collaborateurs de l'équipe ;
  - Mise en place des processus et Procédures et assurer leurs applications ;
  - Amélioration des processus existants pour s’adapter avec les besoins du métier ;
  - Suivi et contrôle quotidien de l'activité ;
  - Elaboration du reporting qualitatif/quantitatif et la synthèse de l’activité du service ;
  - Communication sur les priorités et l'état d'avancement du backlog et des sujets en cours ;
  - Traitement des remontés agents ;
  - Gestion du personnel ;
  - Collaboration étroite avec différents services WORKPLACE dans le cadre de l'amélioration continue de l’activité du service.
  Management de projet et des risques :
  - Collaboration directe avec les équipes projet, Infrastructure et d’exploitation dans le cadre de la réalisation des nouveaux projets, l’amélioration continue de l’infrastructure ou la migration vers des nouvelles solutions ;
  - Participation aux différents comités (Opérationnel, Gouvernance, changement, qualité, sécurité...) ;
  - Point d’entrée de différents interlocuteurs (clients, chefs de projet, autres équipes) ;
  - Participation aux exercices PCA (Plan de Continuité d’Activité) ;
  - Prise en charge des demandes non standards du client et réalisation des livrables pour les différentes parties prenantes ;

• AXA TECHNOLOGY SERVICES - Technicien Systèmes et Réseaux Informatiques

  2010 - 2013 Gestion des demandes et incidents du métier :
  - Traitement des demandes standards du Business ;
  - Analyse et résolutions des incidents Niveau 2, 3 et VIP ;
  - Analyse des incidents répétitifs pour réduire le taux des réclamations
  - Participation aux OpenLAB pour le suivi des problèmes et des réclamations métier ;
  - Collaboration avec différentes équipes pour la résolution des incidents majeurs ;
  Exploitation de l’infrastructure locale:
  - Gestion de droits d'accès aux partages ;
  - Participation à l’exploitation des plates-formes applicatives (CITRIX, CTI, GED, …) des centres de services et d’expertise ;
  - Gestion quotidienne des infrastructures locales Windows/CITRIX/CISCO ;
  - Administration des serveurs : Windows Server, ISA, DHCP, DNS, WSUS, NAS, SCCM…etc. ;
  - Configuration de téléphones IPBX Alcatel et Avaya;
  - Configuration des Switch CISCO Catalyst
  - Suivi de la conformité des parcs IT (Mises à jour Windows, AV et des applications, BitLocker) ;
  - Participation aux nouveaux projets locaux (Ouverture nouveau bâtiment, migration OS, migration de l’Infrastructure, Changement de solution…, etc.) ;
  - Réalisation des projets techniques internes à la production (industrialisation, fiabilisation de l’existant, etc.) ;

• AXA TECHNOLOGY SERVICES - Technicien systèmes et Réseaux Informatiques

  2010 - 2014 Gestion des demandes et incidents du métier :
  - Traitement des demandes standards du Business ;
  - Analyse et résolutions des incidents Niveau 2, 3 et VIP ;
  - Analyse des incidents répétitifs pour réduire le taux des réclamations
  - Participation aux OpenLAB pour le suivi des problèmes et des réclamations métier ;
  - Collaboration avec différentes équipes pour la résolution des incidents majeurs ;
  Exploitation de l’infrastructure locale:
  - Gestion de droits d'accès aux partages ;
  - Participation à l’exploitation des plates-formes applicatives (CITRIX, CTI, GED, …) des centres de services et d’expertise ;
  - Gestion quotidienne des infrastructures locales Windows/CITRIX/CISCO ;
  - Administration des serveurs : Windows Server, ISA, DHCP, DNS, WSUS, NAS, SCCM…etc. ;
  - Configuration de téléphones IPBX Alcatel et Avaya;
  - Configuration des Switch CISCO Catalyst
  - Suivi de la conformité des parcs IT (Mises à jour Windows, AV et des applications, BitLocker) ;
  - Participation aux nouveaux projets locaux (Ouverture nouveau bâtiment, migration OS, migration de l’Infrastructure, Changement de solution…, etc.) ;
  - Réalisation des projets techniques internes à la production (industrialisation, fiabilisation de l’existant, etc.) ;

Formations

• Université Internationale De Rabat(UIR) -CHEC (Rabat)

  Rabat 2014 - 2016 MASTER EN MANAGEMENT ET GOUVERNANCE
  
  Master en management et gouvernance des systèmes d'information à
  L'Université Internationale de Rabat,

• Institut Spécialisé De Technologie Appliqué (Fès)

  Fès 2007 - 2009 Diplôme de Technicien Spécialisé
  
  Technicien spécialisé en Techniques de Réseaux Informatiques à l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée

Réseau

• Stéphane GALLIOT