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Mouhcine ARIF

CASABLANCA

En résumé

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Entreprises

  • GFI Maroc - Ingénieur Support & Intégrateur

    maintenant > Support ERP - Sage X3
    > Intégration de l'application Assyst de la gestion des incidents & Problèmes chez Attijari Wafa Bank (basée sur ITIL V3)
    > Maintenance & adminstration réseau
  • Sitel - Expert technique

    Paris maintenant
  • SITEL - Expert technique

    Paris 2004 - 2009 - Manager, développer, motiver et coacher l’équipe dans le but de maximiser la productivité, réaliser et dépasser les objectifs tout en respectant les règles de qualité.
    - Identifier, qualifier et escalader les problématiques techniques ou commerciales.
    - Réaliser des analyses et délivrer les résultats et rapports qui permettent d’évaluer le niveau de maîtrise des télé technicien(ne)s ou les chargé(e)s de clientèle.
    - Participer aux sessions de formation afin de re-délivrer les formations aux télé technicien(ne)s ou aux chargé(e)s de clientèle.
    - S’assurer de la qualité du support et des informations remontées par les agents.
    - Fournir des constats, des faits relatifs à des cas basés sur les rapports rétroactifs et informer de manière pro- active les points d’escalade appropriés.
    - Suivre les procédures et utiliser les outils mis en place par client et le responsable opérationnel compte client et s’assurer de leur suivi par les agents.
    - Assurer le suivi des plans d’actions jusqu’à concrétisation et évaluation de ces derniers sous le contrôle du
    responsable opérationnel compte client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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