Mes compétences :
Formation
Gestion des opérations
Internet
Entreprises
LycaMobile
- RESPONSABLE DE PLATEAU
Paris2013 - 2013Gestion du (des) contrat(s) client :
Gérer et contrôler l’exploitation des services et campagnes, conformément
aux termes du contrat signé avec le client et dans le respect des
Standards établis par l’Entreprise,
• Prévoir les besoins en ressources nécessaires au bon fonctionnement des
Services et des campagnes,
• Contrôler la réalisation des objectifs clients en accord avec les objectifs fixés
Par la direction,
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les rendements prévus par les clients
et respecter les paramètres opérationnels,
• Fidéliser et accompagner les clients en termes d’optimisation des ressources
et d’apport de valeur ajoutée,
• Elaborer des propositions commerciales & opérationnelles au client
donneur d’ordre,
• Etre force de proposition Terrain
• Présenter des opportunités d’amélioration et de nouveaux services
Pilotage du service :
•Superviser les ressources techniques et humaines réservées aux services dont j’ai la charge,
• Evaluer d’une manière permanente la qualité des services afin de maintenir et d’améliorer la satisfaction client,
• Proposer des plans d’actions dans le but d’économiser les budgets alloués à ma Société,
• Contrôler et adapter les indicateurs et rapports ayant trait à l’ensemble des opérations et de la gestion des ressources humaines,
• Contrôler les contrats d’embauche et les absences dans les services,
• Maintenir une haute motivation en encourageant le travail en équipe et en donnant priorité à l’orientation client,
• Dynamiser mon équipe en proposant, avec la collaboration des RH, des actions de formation en coaching et leadership,
• Conduire l’ensemble de mes actions en respectant la norme Qualité interne figurant au niveau du système de qualité de l’Entreprise ( NF 345, COPC …).
Garantir la relation et satisfaction client :
• Manager et développer des équipes de tous niveaux,
• Garantir un bon climat social,
• Mettre en place un plan d’action garantissant les prévisions et l’optimisation des ressources,
• Etre responsable de la résolution de tous les problèmes relatifs au management des responsables d’équipes,
• Contrôler les contrats d’embauche et les absences dans les services,
•Assurer l’application et la mise en œuvre des méthodologies définies,
• Assurer un management de développement des compétences et d’optimisation des performances de ses équipes.
Pratiques méthodologiques en centre de contact :
• Connaissances des principales disciplines liées à un centre de contact et
notamment des indicateurs fondamentaux de performance et de pilotage
• Expérience en management opérationnel & transversal
• Forte compétence d’analyse et d’anticipation
• Compréhension du système informatique et Télécoms dans la façon dont
Ils interagissent dans un centre de contact
• Aptitudes efficaces en communication – Verbale- Ecrite- Présentation
• Compétences dans l’utilisation des outils MS Office
• Parfaite communication orale et écrite et sens des relations humaines.
HP-CDG IT Services Maroc
- Responsable d'équipe
Sala Al Jadida2013 - maintenantSuperviser une équipe de réservation pour le compte du groupe hôtelier ACCOR.
- Responsable de la qualité, la productivité, et la montée en compétence de l’équipe.
- Veiller au respect des procédures, et maintenir une bonne qualité de traitement d'appels et des e-mails.
ACH-MARKETING
- RESPOSABLE DE PLATEAU
2012 - 2013
INFOSERV - CAPCITY- FRANCE
- Responsable marketing
2011 - 2013
IMAGE SARL
- Chef département Commercial
2010 - 2011lancement du projet Formation continu
developper le dossier Licence Professionnelle
