MOUTOUT Mustapha

- Stratégies sectorielles et régionales,
- Programmes de transformation des territoires
- Programmes stratégiques de croissance des PME

www.arsenconsulting.com

Principales missions :

# Mission d'étude sectorielle du marché de l’énergie électrique Moyenne Tension au Maroc : Stratégies, tendances, concurrences, produits, opportunités, etc.

# Mission pour le compte de deux mutuelles françaises (Paris) : Assistance au rapprochement des deux mutuelles françaises sur les chantiers « Systèmes d’Information » et « Patrimoine et Moyens Généraux ».

# Mission pour le compte d’une banque de détail Française (Casablanca) : Assistance à la transformation d’une filiale IT.

# Mission pour le compte d’une banque publique algérienne (Alger) : Assistance à la réorganisation du Back Office Agence dans le cadre du programme de modernisation de la banque.

# Autres missions/attributions :
- Participation au développement commercial (prospection, élaboration de propositions de service, partenariat externe, etc.)
- Participation à la définition et l’élaboration des procédures et outils internes.
- Participation au développement RH (recrutement, intégration, counseling, etc.).

# Mission pour le compte d'un opérateur télécom de la place
Assistance au pilotage et à la MOA du projet de refonte et d’optimisation des processus métiers d'une filiale télécom (dédiée aux zones Offshore), en préparation à sa certification ISO 9001 V 2000.

Projet de mise en place de l’organisation, processus, outils et modes opératoires pour le lancement de la première Banque Multi-Canal au Maroc, à travers les chantiers suivants :
- Mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) couplé à un Call Center d’après vente, s’appuyant sur un CRM bancaire.
- Mise en place du CRM bancaire dans le réseau des agences (Poste Commercial).
- Fusion du Call Center Sortant (support d’avant vente) avec le Call Center Entrant (support d’après vente) et mise en place du Poste Marketing.
- Audit des processus du Call Center.

En collaboration avec une équipe expérimentée (freelances, collaborateurs IT et métiers, Intégrateurs internationaux de CSC & SOPRA Group), ma principale mission était axées sur la définition, tests, validation et conduite du changement sur les fonctionnalités suivantes :
- Processus commerciaux et fonctionnalités CRM
- Inbound /outbound process et fonctionnalités du Call Center et du Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Définition, ciblage et exécution des Campagnes Marketings
- Reporting

Plus de détails sur les services mis en place : http://www.sgmaroc.com/index.php?id=486

Refonte du système de Knowledge Management et mise en place d’une plateforme de travail collaboratif.