MOUTOUT Mustapha

- Stratégies sectorielles et régionales,
- Programmes de transformation des territoires
- Programmes stratégiques de croissance des PME

Conseil banque, assurance et énergie au Maroc, en France et en Algérie :
- Organisation et AMOA SI
- Conduite du changement
- Transformation des processus métiers

Conseil Télécom/Services :
- Organisation
- Conduite du changement
- Transformation des processus métiers

AMOA du projet Banque Multi-Canal - Mise en place de l’organisation, processus, outils et modes opératoires pour le lancement de la première Banque Multi-Canal au Maroc, à travers les chantiers suivants :
- Mise en place d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) couplé à un Call Center d’après vente, s’appuyant sur un CRM bancaire.
- Mise en place du CRM bancaire dans le réseau des agences (Poste Commercial).
- Fusion du Call Center Sortant (support d’avant vente) avec le Call Center Entrant (support d’après vente) et mise en place du Poste Marketing.
- Audit des processus du Call Center.

Principales missions : définition, tests, validation et conduite du changement sur les fonctionnalités suivantes :
- Processus commerciaux et fonctionnalités CRM
- Inbound /outbound process et fonctionnalités du Call Center et du Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Définition, ciblage et exécution des Campagnes Marketings
- Reporting