Mustapha Bakani
Directeur Fondateur, X.ways call
Activités Extraprofessionnelles :
o Joueur et compositeur d’échecs (composition de problèmes d’échecs)
- Compositions originales publiées dans les revues spécialisées : Europe-Echecs, Die Schwalbe, The problemist, Phénix, diagrammes, Thèmes 64, …etc.
- Plusieurs prix et distinctions
Associatifs :
- Participation aux réflexions autour des études transdisciplinaires "Le jeu d'échecs comme représentation : univers clos ou reflet du monde ?"
- Ex- secrétaire général de l’association ARME - Ben Ahmed : Club d’Echecs
- Rédacteur Maroc-Echecs, revue électronique ( www.maroc-echecs.com )
• blog : www.bakani.c.la
• Photos compositeurs : www.goja.sk/photoalbum.htm
• blog services : http://boutic.bakbook.1tpe.fr
Coordonnées : tél. 0021263262624
mail perso : bakanim@gmail.com
mail pro : xwaysadmin@gmail.com
474 contacts• Création et gestion d'un centre d'appels à casablanca.
Activités :
• Prise de RDV (opérationnel)
• Création de trafic (opérationnel)
• Télévente
• Gestion Service clientèle
Products :
• Télécommunication
• Energies renouvelables/chauffage/gaz
• Immobilier/défiscalisation
Pays : France, Belgique, Espagne, Canada
- Gestion des opérations de l’activité Formation (service clientèle et offshore)
- Conception et réalisation de plans de formation
- Analyse et évaluation des besoins en matière de formation auprès des opérateurs économiques
- Planifications
- Suivi, évaluation, orientation et assistance aux compétences à l’embauche
Réalisations/Références :
o Conception et réalisation de Formation pour le compte des centres d'appels en partenariat avec l’ANAPEC : Formation et insertion de 100 chargés de clientèle techniques
o Conception et réalisation de Formation pour les particuliers : conversion de + 50 diplômés vers les métiers des centres de contacts (front office & back office) et leur intégration au milieu professionnel. Organismes d’accueil : Eurocall, Atento, Sitel, Total call, Archos conseil, … etc.
o Conception plan de formation : Techniques de communication pour le management, résolution des conflits, prévention et gestion du stress, gestion du temps.
* Réalisation/Edition de périodique destiné aux candidats, documents fournis gratuitement aux demandeurs parmis les jeunes souhaitant en savoir plus sur les métiers de l'offshore.
2003 - 2007- Conseil
Outils :
- Phone, e-mail, salon professionnel (MHI)
Stats : + 60.000 conversation avec les abonnés d'AOL France et Neuf-Telecom
produits : ADSL, Téléphonie, Voip
Connaissances :
Rédaction et Proposition de fiches d’Evaluation (gestion d'équipe, travail en équipe...) ; Développement et Proposition d’outils MHI et Swift (conception et partage des bases de réponses avec l’équipe...) ; Participation à un work shop sur le fondement des réponses MHI et Swift ; participation à l’élaboration de Plannings (effectif +300, 4 activités, shifts non-statiques)
2000 - 2003- Localisation des sites modérés, mesure des dimensions et reporting à la direction patrimoine
- Etablissement des statistiques de visibilité sur les sites prospectés …
- Négociation des prix et finalisation des contrats.
- Participation à la conception-redaction publicitaire
1999-2000 : FORCONSEIL, Formateur puis Chargé d'assistance aux jeunes promoteurs.
Réalisation des études de faisabilité des nouveaux projets
Assistance à la création d'entreprise
