Mustapha OUAGHRIS
Chef de Projet Informatique, CCA Internantional
PROFIL PROFESSIONNEL:
- 2 ans d’expérience dans le management des projets informatiques
- 4 ans d’expérience dans l’administration des réseaux informatiques
- Certificat ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v2 et v3
- Formation PMP (Project Management Professional) v4
- Contribution à la mise en place de pôle projet dans le département informatique au sein de CCA International Maroc
- Contribution et participation au projet d’interconnexion des réseaux LAN de 8 sites de Phone Assistance au Maroc
- Contribution dans le projet de mise en place du système Helpdesk, gestion des incidents et gestion des problèmes selon les normes ITIL au sein de Phone Assistance
- Très bonne connaissance de domaine des centres d’appels
- Autonomie, adaptabilité et capacité à gérer le stress
- Bon niveau dans la langue Anglaise
49 contacts• Gestion des projets d’infrastructure (réseaux et systèmes), des projets clients et comptes des activités
- Élaboration des documents de projet (fiche projet, cahier des charges, dossier technique,…)
- Élaboration, planification et suivi du budget
- Planification de projet
- Élaboration et suivi du plan de qualité
- Élaboration et suivi du plan de communication
- Élaboration et suivi du plan de gestion des risques
- Coordination managériale, technique et validation des livrables
- Validation du choix d’un prestataire et validation des livrables prévus au contrat
2010 - 2011• Gestion des projets d’infrastructure (réseaux, systèmes et câblage électrique et informatique), des projets clients et comptes des activités
- Élaboration des documents de projet (fiche projet, cahier des charges, dossier technique,…)
- Élaboration, planification et suivi du budget
- Planification de projet
- Élaboration et suivi du plan de qualité de projet
- Élaboration et suivi du plan de communication de projet
- Élaboration et suivi du plan de gestion des risques
- Coordination managériale, technique et validation des livrables
- Validation du choix d’un prestataire et validation des livrables prévus au contrat
2010 - 2010• Responsable de bon fonctionnement de tous les équipements informatiques de 3 sites
• Gestion du parc informatique de 3 sites (plus de 1000 positions)
• Gestion d'équipe
• Gestion, suivi et participation à des projets internes (planification, réalisation, test, transfert des compétences)
• Participation au lancement et suivi des nouvelles activités
• Mise en place, administration, gestion, optimisation, des réseaux locaux et les réseaux étendus
• Mise en place et supervision des réseaux (outil Nagios)
• Administration, gestion, supervision système (serveurs Windows)
• Administration, gestion, optimisation du système téléphonique (solution Avaya)
• Traitement des incidents et problèmes (niveau 2) réseaux, systèmes et téléphoniques du parc informatiques de 3 sites (plus de 1000 positions)
• Rédaction de procédures, animation des réunions, formation des utilisateurs
2005 - 2010• Gestion, suivi et participation à des projets internes (planification, réalisation, test, transfert des compétences)
• Participation au lancement et suivi des nouvelles activités
• Mise en place, administration, gestion, optimisation, des réseaux locaux et les réseaux étendus de tout le groupe (7 sites, plus de 2000 positions)
• Mise en place et supervision des réseaux (outil Nagios)
• Administration, gestion, optimisation du système téléphonique (solution Avaya)
• Traitement des incidents et des problèmes réseaux et téléphoniques
• Rédaction de procédures, animation des réunions, formation des utilisateurs