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My Slimane EL ALAOUI

Rabat

En résumé

Mes compétences :
Centres d'appels
Relation client
Human resource management
Outsourcing
Microsoft office
Centre d'appel
management projet

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Responsable d'Activités

    Rabat 2012 - maintenant Pilotage du portefeuille de comptes FAI et Grands publique (Rabat et Fès)
    - Résultats financiers du compte
    - Performances quali et quanti
    - Interlocuteur privilégié du client donneur d’ordre
    Encadrement des chefs de projets et l’ensemble des fonctions supports séniors sur l’activité
    - Garantir leur suivi
    - Montée en compétence
    - Evaluation et épanouissement sur le compte
    Assurer le déploiement de l’excellence opérationnelle et des processus interne (ISO, norme européenne)
    Planification des activités de production :
    - Positions
    - Recrutement conseillers et besoin en encadrant…)
    Optimisation de l’utilisation des moyens de production :
    - suivre les marges et les ratios de gestion
    - Gérer les set up
    - Garantir l’adoption des bonne méthodes et pratiques de travail

  • WEBHELP - Chef de Projet Sénior

    2009 - 2012
  • Webhelp Maroc - Chef de projet

    Rabat 2006 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :