Nabil MAOUHOUB

Nabil MAOUHOUB

OPERATIONS MANAGER

Propose son expertise
 

En poste chez NEWCO Communication

Précédents : Atento, Free, Phone Group

 

Précédents : Six Sigma, Phone ACADEMY, AFPA France, DALE CARNEGIE, Institut National De L'Action Sociale, Université Mly Smail, 1er Lycée Militaire Royal De Kénitra

 

    En résumé

    Operations Manager: Gestion de 5 activités. Management des équipes. Pilotage des indicateurs qualitatifs, quantitatifs, financiers et RH. Evaluations et gestion des compétences des équipes. Budgétisation et fixation des grilles de la rémunération variable. Recrutement, intégration et accompagnement des nouvelles recrues. Veille au maintien au bon climat social. Rationalisation des coûts et rentabilisation de l’activité. Gestion de la relation client donneur d’ordre. Gestion des activités dans le respect des normes NF345 et ISO 9001.

Parcours

Operations Manager

Chez NEWCO Communication

De février 2015 à aujourd'hui
 

Responsable Plateau _ ResolutionCall

Chez Free

De juillet 2011 à juin 2013
Mission principale : piloter le démarrage de l’activité ACF (Assistance et Fidélisation Abonné) de FREE en Plus de Free_Mobile à partir de février 2012, garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs du département, assurer le dimensionnement adéquat du service, optimiser les performances, ...
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Responsable Plateau_TotalCall

Chez Free

De juin 2008 à juillet 2011
Mission principale : piloter l’activité GESTION DE COMPTE ET FINANCE de FREE, garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs du département, assurer le dimensionnement adéquat du service, optimiser les performances, assurer la montée en compétence continue des managers du département, participer ...
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Six Sigma, Casablanca

Techniques Six Sigma initiation gestion de projet, Six Sigma

De janvier 2010 à juin 2010
Techniques Six Sigma initiation gestion de projet - Techniques Six Sigma initiation gestion de projet
 

Responsable de Groupe

Chez Phone Group

De juillet 2004 à mai 2008
Mission principale : suivre et accompagner une équipe de téléacteurs en back-office. Contexte : prestataire pour le téléopérateur de téléphonie mobile, Certification ISO 9001, 16 téléacteurs, appels sortants.
 

Phone ACADEMY, Casablanca

Techniques de Communication et PNL, Phone ACADEMY

De décembre 2007 à avril 2008
Techniques de Communication et PNL - Techniques de Communication et PNL
 

AFPA France, Casablanca

Gestion du temps, AFPA France

De janvier 2006 à juin 2006
Gestion du temps - Gestion du temps
 

DALE CARNEGIE, Casablanca

Management et technique de débriefing, DALE CARNEGIE

De janvier 2005 à décembre 2005
Management et technique de débriefing - Management et technique de débriefing
 

Institut National De L'Action Sociale, Tanger

Animateur en affaires sociales, Institut National de l'Action Sociale

De septembre 1996 à juillet 1998
Animateur en affaires sociales - Formation pluridisciplinaire : psychologie sociale, psychologie de travail, sociologie, sociologie de travail, droit social, droit de travail...
 

Université Mly Smail, Meknes

1 une Anné de Fac, Université Mly Smail

De septembre 1995 à août 1996
Biologie Géologie
 

Compétences

 
  • Business Management
  • Centre d'appel
  • Centres d'appels
  • Gestion des projets
  • Management
  • production
  • Relation Client

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Natation.
  • Science fiction.