Nadia Cristela
Directeur des opérations co Fondatrice, TELEXCEL Centre d'appels
TELEXCEL CENTRE D'APPELS
www.telexcel.net
ncpereira@telexcel.net
Offrir ma valeur ajoutée lors de chaque contact client est ma mission principale.
Les équipes de Telexcel s’appliquent constamment à mettre en valeur vos offres et à assister vos clients pour mieux les fidéliser et accroître votre capital client.
En qualité de représentant du marché marocain, ma mission est de vous proposer mon expertise en centres de contacts, forte de 10 ans de pratique internationale dans des centres d'appels connus mondialement et de vous apporter le meilleur de ma maîtrise en centres de contacts dans vos relations clients.
197 contactsEXPERIENCES/
TELEXCEL (Casablanca mai 2007 jusqu’à aujourd’hui) - Société télémarketing CO FONDATRICE
• Gestion de la relation client / Elaboration de devis, validation du modèle économique, négociation.
• Création / optimisation d’un centre d’appels / Choix des infrastructures télécom et informatiques…
Vente de revue, détection de projets, envoie de catalogues et vente pour leader BOFROST des surgelés, dynamisation point de vente pour magasins d’ameublement, prise de rendez vous dans le secteur des énergies renouvelables ( Sunexpert,Mco sun, Groupe Deicc, Solaris, Energie Totale...)
CACTUS.COM (Casablanca janv. 2005/avr. 2007) - Société télémarketing DIRECTEUR DE PRODUCTION
• Gestion de la relation client / Elaboration de devis, validation du modèle économique, négociation.
• Création / optimisation d’un centre d’appels / Choix des infrastructures telecom et informatiques
• Création des services informatique, RH, production…
• Mise en œuvre des process liés aux différents services / étude et création d un business plan
Vente d’inscriptions, détection de projets, baromètre de satisfaction, dynamisation point de vente, création de trafic, prise de rendez vous…
QUALICONTACT (Ile Maurice 2004) - Société télémarketing RESPONSABLE QUALITE CHEZ PRESTATAIRE
• Prospection en émission d appels 90% humanitaire, 10% vente d abonnement adsl.
• Consulting chez le prestataire INFINITY BPO Ltd - 400 téléacteurs - Montée en puissance des équipes et superviseurs, contrôle qualité.
Fédération Française de Cardiologie, Action contre la faim, Handicap International, Institut Pasteur, Tele2…
GROUPE H2A (Paris10 fév. 2003/ janv.2004) - Société télémarketing RESPONSABLE DE SITE
• Prospection, détection de projet, conseil, qualification de fichier en émission d appels, réception d’appels
Neopost, Microsoft France, CIL (1% patronal,), SNCF…
TELEPERFORMANCES FRANCE (Paris15 juin.2000/fév.2003) - Société télémarketing RESPONSABLE DE SITE
• Département Etudes et Sondages
• Gestion de 6 superviseurs
• Respect des normes qualités (Certifiée AFAQ ISO 9001, VERSION 2000)
EDF GDF, France Telecom, Citroën, SFR, Bouygues, Itineris, Coca Cola, Société Générale, La Redoute…
CYBERCOM (Casablanca déc.1999/janv.2000) - Call center partenariat Groupe H2A RESPONSABLE PROJET
• Mise en place d’une plate forme téléphonique.
• Prospection de clients prestigieux et négociation d’opérations en émission, création de trafic (show room, essai d automobiles prestigieux), études de satisfaction, études de consommation…
• Conception et programmation de questionnaires
Maison SMEIA BMW, Canal Horizon, Alcatel…
TELEPERFORMANCES FRANCE (Paris15 1997-1999) – RESPONSABLE FORMATION
• Formation théorique et pratique des futurs telenqueteurs et superviseurs
• (Reprise pédagogique des teleagents, outils de coachings individuel et collectif, briefings, règles télémarketing…)