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Najoua RHAOUTI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
 Système d'exploitation : Windows, Mac  MS Offic

Entreprises

  • Compagnie d'assurance - Responsable réseau grand courtage

    2015 - maintenant
    MISSIONS :
     Suivi de portefeuille des intermédiaires :
     Gérer la relation avec les intermédiaires (motivation, fidélisation, adhésion à la stratégie de la compagnie…)
     Atteindre avec l’intermédiaire les objectifs de développement de l’activité.
     Concevoir, mettre en œuvre et coordonner les plans d’actions commerciaux des intermédiaires relevant de leurs périmètres.
     Élaborer des tableaux de suivi de l’activité et des résultats du réseau d’intermédiaires
     Assurer une veille concurrentielle et informer la direction commerciale du comportement du marché ;
     Management et contrôle commercial :
     Appliquer les règles de contrôle de 1er niveau établies par l’entité afin de minimiser les risques identifiés par les structures « risque et de Contrôle Management commercial ».
     Opérer des contrôles de qualité et de conformité réglementaire sur le travail réalisé par les membres du réseau (spécificité agents et réseaux alternatifs)
     S’assurer de l’approvisionnement des intermédiaires.
     Participer au traitement des réclamations des intermédiaires.
     Suivre les résultats par PDV et au global ; Et veiller à la bonne visibilité de la PLV.
     Conseil et accompagnement du réseau :
     Assurer une proximité continue auprès des intermédiaires débutants ou rencontrant des difficultés.
     Former le réseau (intermédiaires et collaborateurs) aux produits, procédures et aux normes De la compagnie, et s’assurer de l’harmonisation du réseau avec l’image de la compagnie.
     Ajuster les plans d’actions du réseau en fonction du niveau d’atteinte des objectifs.
     Accompagner le réseau dans la réalisation d’actions de prospection, de ciblage de la clientèle, notamment pour l’acquisition de nouveaux clients,
     Assister le réseau dans la sélection et la formation de son personnel.
     Apporter un soutien technique et commercial au réseau dans la gestion de leur portefeuille (nouveaux produits, techniques de commercialisation produits et solutions…)

  • « EUROPÉENNE DE COURTAGE ET D’ASSURANCES » - Délégué Régional \ Chargée de Partenariats

    2014 - 2014 MISSIONS :
     Inspection commerciale et développement d’un réseau de courtiers en assurances.
     Développer les partenariats et le réseau par l’identification et la qualification de nouveaux courtiers et agents généraux d’assurances dans la région.
     Former et accompagner les partenaires et les commerciaux.
     Animer des réunions régionales avec présentation des nouveaux produits et outils.
     Suivi et contrôle des contrats d’assurances réalisés par les partenaires.
     Suivi et analyse de la concurrence via des benchmarks (par produit).
     Participer à l’organisation d’évènements professionnels et leur créer le trafic (séminaires, salon de courtage…)

  • « WEBHELP Multimédia » -  Manager Sénior

    2011 - 2013 MISSIONS :
     Gestion de la production :
     Planifier et optimise les effectifs par rapport aux flux réels.
     Élaborer les prévisions d’effectifs à moyen terme et valider les recrutements.
     Veille à la disponibilité des moyens de production.
     Veille au respect des processus et normes qualité (ISO, NF…)
     Utilisation d’outils (SAP, Invision, CMS, Hermès, Nice, EAssist, Eptica, Talisma…)
     Administration du projet :
     Fournir les éléments nécessaires au calcul des primes et salaires.
     Effectuer les demandes de Staffing/Destaffing, et des demandes de formation…
     Gestion des équipes :
     Analyser les performances des équipes, Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
     Déterminer et mettre en place les objectifs individuels des N-1, les évaluer, les monter en compétence et en autonomie.
     Motiver et fidéliser les équipes (SATSA, challenges, enquête…)
     Animer des formations encadrants ; Et contribuer au processus de promotion.
     Gestion de la relation « client donneur d’ordre » :
     Participer à la négociation des termes de contrats (bilatéraux, tripartites)
     Préparer des reporting, des COPROD, COPIL et visites clients.
     Personnalisation de la relation avec les interlocuteurs client.

  • WEBHELP Multimédia - Contrôleuse qualité

    2007 - 2011 MISSIONS :
     Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs du projet.
     Veiller au bon respect des procédures pour une meilleure satisfaction client.
     Effectuer des audits ponctuels à la demande de la hiérarchie.
     Proposer des axes d'améliorations ainsi que les outils pour y arriver.
     Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
     Assurer une bonne gestion managériale et organisationnelle du pôle formation.
     Maîtrise des supports pédagogiques et mise à jour régulière des modules et documents relatifs à la formation initiale.
     Participer à l’identification des thématiques de Quiz.
     Identifier les difficultés des agents en matière de discours client afin d’organiser des formations complémentaires (GRC, Gestion de réclamations…)

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce Et De Management (Maroc)

    Maroc 2009 - 2012 Master

    Option « Marketing & Communication »

  • « Grande Ecole Des Spécialités Internationales Banque - Assurance – Offshoring » (Maroc)

    Maroc 2005 - 2007 DTS « Chargée de traitement des opérations bancaires »

    Option : Traitement des opérations bancaires.

  • LYCEE MOULAY SLIMANE (Fès)

    Fès 2004 - 2005 Baccalauréat

Réseau

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