Mes compétences :
Conseil
Formation
Assurance qualité
Qualité produit
Audit qualité
Entreprises
CARREFOUR (LBV)
- Responsable Qualité
2009 - maintenant- Analyse des systèmes d’organisation des entités de l'entreprise et proposition d'améliorations,
- Revue des processus et procédures internes et identification des dysfonctionnements,
- Pilotage de workshops et mise à jour des procédures internes,
- Mise en place de la politique qualité marque propre Label’Vie,
- Planification, organisation et réalisation des audits fournisseurs selon les référentiels ISO 22000, HACCP et la réglementation en vigueur,
- Rédaction des rapports d’audits et suivi de la mise en place des recommandations par les fournisseurs suite aux écarts audits,
- Établissement des spécifications produits selon les réglementations en vigueur et validation des cahiers des charges qualité produits,
- Réalisation des reportings et tableaux de bord de gestion,
- Déploiement des modules de formations continues en interne.
WEBHELP
- Responsable Management Qualité
2004 - 2006- Mise en place des tableaux de bords et suivi des KPIs,
- Mise en place du système ISO 9001 v. 2000,
- Conduite des ateliers de travail et rédaction des procédures et processus internes,
- Élaboration et mise à jour du manuel qualité,
- Planification et réalisation des audits internes et rédaction des rapports d’audit,
- Etablissement des plans d'actions suite aux audits et suivi de l'application des actions correctives et préventives,
- Pilotage des projets de mise à niveau au sein de l’entreprise (SIRH, système de formation continue E-Learning, système de gestion horaire des conseillers clients),
- Formations en procédures internes.
WEBHELP
- Chef de Projet
2003 - 2004
-Définition et réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
-Analyse des prévisions et planification des ressources à affecter,
- Management d’une équipe de 35 conseillers clients,
-Évaluation du niveau de compétences des équipes en production,
- Validation des nouvelles recrues et suivi de leur performance,
- Formation et coaching des équipes,
-Analyse des rapports d’activités et mise en place des actions correctives,
-Mise en place, suivi et contrôle de la qualité de prestation,
-Mise en place des actions d’amélioration de la performance projets.
Formations
University Of Birmingham (Edgbaston Birmingham)
Edgbaston Birmingham2006 - 2007Master of Business Administration -MBA
