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Nofel BENSOUDA

Tanger

En résumé

Mes compétences :
Illustrator
Dreamweaver
Photoshop
Evénementiel/
Microsoft office
Publicité
Sphinx
CRM
Création site web

Entreprises

  • Nordaco - Responsable Administratif

    Tanger 2014 - maintenant
  • ISTIKBAL & Yatout Home - Manager assistant, Responsable service après vente

    2012 - 2012 Manager et collaborer avec une équipe de 33 personnes : agents administratifs, commerciaux, chefs rayons, techniciens,...
    Gérer les réclamations clients et les réclamations magasin.
    Fidéliser les clients des deux magasins; ISTIKBAL & YATOUT Home.
  • Bennis Group 'Yatout, Istikbal, Yadéco, Yatout Home' +500 salariés - Responsable service clients

    2012 - 2012 Participation à la mise en place du centre de relation client.
    -La fidélisation clientèle par call-center (émission & réception d'appels), en réalisant du reporting de questions, questionnaires, commentaires, remarques, suggestions..Etc
    -Le traitement des réclamations clients via les retours e-mails, numéro vert, etc. ;
    -Le recueil et l’analyse des problèmes exprimés par la clientèle ;
    -La réalisation d’une base de données clients par enseigne ;
    -La proposition des outils et des projets pour favoriser la relation client ;
    -L’établissement des statistiques de GRC ;
    -La gestion de la fidélisation client (dans un premier temps, via l'émission d'appels et plus tard en intégrant un système de carte de fidélité).
  • ISTIKBAL - Conseiller commercial

    2012 - 2012 Commercialiser et vendre les produits d’ameublement ISTIKBAL.
    Gérer la relation magasin-banque.
    Livrer avec l’équipe des livraisons domicile les articlespour (monter, afin de mieux comprendre et de maîtriser toutes les étapes du travail).
    Faire le pointage de la marchandise à chaque arrivage.
  • Ant'Com - Web designer / Infographiste

    2008 - 2008

Formations

  • HECI / ESCEM Ecole De Managment (Casablanca)

    Casablanca 2011 - 2013 Master's degree

    Marketing
  • Hautes Etudes Commerciales Et Informatiques HECI (Fès)

    Fès 2008 - 2011 Bachelor

    Administration des affaires
  • Institut Supérieur De Technologies Appliquées (Fès)

    Fès 2006 - 2008 Technicien spécialisé

    Infographie

Réseau

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