Nora EL JADIDI

Nora EL JADIDI

Directrice Générale , Market Wave

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Market Wave

Précédents : Teleperformance, DELTACALL - SITEL Morocco (Filiale de SITEL France), Casablanca, PHONE ASSISTANCE , Filiale Marocaine d’ARVATO-BERTELSMANN, TELEPERFORMANCE MIDI PYRENEES

Parcours

 

Directrice Générale - Centre d'Appels - Maroc

Chez Market Wave

De décembre 2014 à aujourd'hui
• Gestion du P&L - Développer la rentabilité et garantir le CA du site de production • Gestion de la Relation Client • Garante de l’atteinte de la Performance opérationnelle et des fonctions supports. • En charge de la gestion de l’ensemble des fonctions opérationnelles et transversales • ...
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Directrice Centre d'Appels, Temara - MAROC

Chez Teleperformance

De octobre 2011 à juin 2014
(1050 positions – Contexte post - ouverture) Rattachée au Directeur Général France- Maroc et membre du Comité de Direction • Gestion du P&L - Développer la rentabilité et garantir le CA du site de production Suivi, analyse et responsabilité de la marge globale • Gestion de la Relation ...
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Directrice Support aux Opérations Nearshore (Périmètre Tunisie – Maroc : Plus de 6000 employés)

Chez Teleperformance

De avril 2011 à octobre 2011
• Accompagner les Directeurs de Centre, Directeurs de compte dans la gestion, pilotage d’opérations dans le but d’optimiser la performance • Prise en charge des process et méthodes internes, permettant la mise en œuvre et l’optimisation des prestations servies aux clients • Création de ...
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Directrice de Centre d'Appels

Chez DELTACALL - SITEL Morocco (Filiale de SITEL France), Casablanca

De janvier 2008 à avril 2011
Rattachée au Directeur Général France- Maroc et membre du Comité de Direction Direction d’un Centre de contacts de 420 Employés : • Gestion du P&L (Budgets, forecasts, suivi des écarts) • Gestion de la Relation Client • Garant de l’atteinte de la Performance opérationnelle et des fonctions ...
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Senior Client Developpement Manager

Chez DELTACALL - SITEL Morocco (Filiale de SITEL France), Casablanca

De 2005 à 2008
responsable de l’exploitation et développement de comptes clients : • Management des Client Program Managers (responsables de plateaux), chargés du pilotage de la production des activités Télémarketing Responsable des comptes d’exploitations des activités de Télémarketing - Prévisions ...
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Responsable d'Opérations Clients

Chez DELTACALL - SITEL Morocco (Filiale de SITEL France), Casablanca

De 2004 à 2005
Déploiement et gestion d’opérations Télémarketing Inbound/Outbound • 9Telecom – Cegetel : Campagnes d’acquisition sur segment B2B/B2C en émission d’appels (>50 Télévendeurs) • NOOS : Campagnes d’acquisition grand public en émission d’appels, et filtrage d’appels polluants pour la cellule de ...
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Responsable d'Opérations Clients

Chez PHONE ASSISTANCE , Filiale Marocaine d’ARVATO-BERTELSMANN

De 2003 à 2004
Pilotage de Production de Services Clients Inbound: • Annuaire Express Cegetel : Inbound : Equipe de production en renseignements téléphoniques de plus de 100 Téléconseillers et 10 superviseurs • Suivi de la Relation Clients, animation des Comités de Pilotage Chargée de Projet dans le cadre du ...
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Assistante superviseur

Chez TELEPERFORMANCE MIDI PYRENEES

De 2000 à 2003
Animation et management d’une équipe de 20 télévendeurs en émission d’appels pour le compte de CEGETEL Planification et reporting Solutions Globales de télémarketing et de téléservices Chargée de clientèle : Campagnes front office de conseil et fidélisation, vente additionnelle , gestion ...
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Compétences

 
  • Outsourcing
  • Service client