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Youness LOUKILI

FEZ

En résumé

Diplômé de FSJES, j'ai commencé ma carrière dans la promotion & le développement de différentes gammes en tant que Conseiller Client. Entre autres missions, j’ai accompagné de nombreux clients dans la définition de leurs besoins et la mise à disposition de solutions appropriées (Neuf Cegetel, Alice By Free, Direct Energie…), j’ai ensuite déménagé au poste de Coach Vigie en prenant à charge une équipe répartie sur 3 villes (Fès, Rabat & Caen), où j’ai assuré un suivi en temps réel de tous les indicateurs quantitatifs de la production, ainsi que la gestion de tout dysfonctionnement pouvant gêner cette dernière.

Aout 2011, j’ai été promu en tant que Chargé de Reporting & Planification où j’avais à charge la Planification des ressources humaines en fonction d’un cahier de charges bien défini avec notre client et ce dans différents secteurs comme IT, Telecom, Energie, hotelerie...(Virgin Mobile, Inwi, DirectEnergie...), en passant par l'élaboration de différents TDB afin d'assurer un suivi optimum de la production garantissant ainsi l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous ma responsabilité (marge, volume, qualité, productivité).

Février 2016, j'ai commencé une nouvelle aventure pour le compte de Market Wave où j'occupe actuellement le poste de Responsable Reporting & Planification, dans un nouveau secteur d'activité avec de nouveaux enjeux et objectifs à atteindre (Ecommerce).

Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Skill's Corporate - CEO

    2016 - maintenant
  • Market Wave - Responsable Reporting & Planification

    2016 - 2016 Point d’entrée avec la direction générale sur la partie Planning & Reporting
    Planification des ressources humaines en fonction du cahier de charges
    Contrôle Macro des indicateurs de production
    Gestion des projets (nouveau produit)
    Gestion de bases de données employés
    Elaboration & Préparation des TDB Production, RH & CDG
    Participation aux comités de production
    Analyse chiffrée des performances/contreperformances
    Gestion & Suivi des congés
    Analyse des résultats par activité et par site de production
    Consolidation des données & les différents Reportings
    Proposition et suggestion de solutions pour améliorer la rentabilité
  • Webhelp Maroc - Chargé de Reporting & Planification

    Rabat 2011 - 2016 Point d’entrée avec le client donnant d’ordre sur la partie Planning & Reporting
    Planification des ressources humaines en fonction du cahier de charges
    Contrôle Macro des indicateurs de production
    Gestion d'une équipe de 100 à 600 personnes
    Gestion des projets (nouveau produit)
    Gestion de bases de données employés
    Préparation & finalisation de la facturation client
    Elaboration & Préparation des TDB Production
    Participation aux comités de production
    Analyse chiffrée des performances/contreperformances
    Gestion & Suivi des congés
    Analyse des résultats par activité et par site de production
    Consolidation des données & les différents Reportings
    Proposition et suggestion de solutions pour améliorer la rentabilité
    Formation Expert Planificateur (Niveau 3)
    Participation active pour le renouvellement des certifications NF345 & ISO 9001
  • Webhelp Maroc - Coach Vigie

    Rabat 2009 - 2011 Gestion des flux & incidents techniques
    Contrôle & Suivi des indicateurs de production
    Reporting périodique des résultats de production
    Gestion d'une équipe de 40 à 100 personnes
    Suivi Assiduité
    Gestion & Suivi des incidents
    Animation plateau de production
    Envoi des points & flash Qualité de Service
    Intervention en temps réel face aux situations pouvant gêner la production
    Formation Rédactions professionnels
  • Webhelp Maroc - Conseiller Commercial

    Rabat 2007 - 2009 Promotion de nouvelles gammes
    Gestion et Développement Portefeuille Client
    Traitement des demandes clients (commerciales, techniques, conseil…)
    Prix du meilleur vendeur 3 mois consécutif (Alice TLV)
    Traitement Mailing (Neuf Cegetel)
    Fidélisation des clients
    Adaptabilité aux différents clients (du novice au « geek ») ainsi qu’à des situations très diverses.
    Formations Métiers (Fournisseurs téléphoniques & ADSL, fournisseurs Gaz & Electricité…)
    Formations Négociation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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