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Omar FILALI

PARIS-LA DEFENSE

En résumé

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Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Responsable du pôle "Exploitation et supervision IT"

    PARIS-LA DEFENSE 2013 - maintenant Responsable du pôle d'Exploitation et supervision en IT
    Service Manager
    Direction des Opérations Infrastructure Management.

    Mission:
     Management de 4 équipes supports dont 2 dédiés et 2 mutualisés ">50 ETPs" en 3*8.
     Fixation des objectifs des 4 Team Leaders, gestion opérationnelle des plans d’action et contrôle continu.
     Validation des plannings selon l'estimation de la charge de travail.
     Gestion du Delivery suite aux contrats de service de 7 clients.

     Supervision de production : Mise en place des tableaux de bord selon engagements ITIL
    " SLA, gestion d’escalade et cellule de crise, gestion de centre de service, problème et changement,
    Ratio Incidents/Serveurs, Incidents résolus/Total Incidents..."

     Participation aux COTECH et COPIL clients.

     Intégration d'une gouvernance IT : création de valeur en maitrisant le risque dans le cadre de
    l'amélioration continue et en s’alignant sur la gouvernance Corporate du client "référentiel COBIT".

     Gestion de carrière des collaborateurs par le biais du processus RH Capgemini interne.
     Participation aux costing et avant ventes des comptes à intégrer.

     Management de Projet et de Transition avant passage en mode RUN "Opérationnel"
    « planification, estimation de nombre jour/homme, respect de délais et de la qualité, respect
    du cahier de charge,formation, conduite de changement et enfin réponses aux risques opérationnels »

     Facturation et suivi financier du pôle.
     Animation des sessions de recrutement et passage d'entretiens individuels

    Compétences fonctionnelles liées aux projets:

    Environnements Techniques : Microsoft, UNIX, AS400, MVS, Oracle,Sybase, SQL Server…
    Outils de Supervision et Scheduler : TWS, TNG, WORLDVIEW "2DMAP", CFT, $Universe, ARS, Centreon, SDM12, ARCSERVE (Sauvegarde), AUTOSYS…

  • AtoS - Process Manager

    Bezons 2012 - 2013 (ATOS), Process management pour l’ensemble des towers de l’unité d’infogérance ATOS.
    Mission :
    -Gestion des incidents et des crises.
    -Animation de réunion journalière qualité par compte « Daily Service Review ».
    -Gestion des changes standard : SLA et Qualité du Backlog.
    -Elaboration et plan d'amélioration des process conformément à ASMM « ITIL » .
    -Déploiement des bonnes pratiques chez les partenaires Offshore.
    -Animation de réunion hebdomadaire change « CAB »: Autoriser ou revoir la réalisation des changes Non-Standards.
    -Gestion de Livelink et EOLE.

  • BNP Paribas - Chef de vacation

    Paris 2008 - 2011 Mission :
    Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle : -Garantir la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité.
    -Formation et Coaching des nouvelles recrues.
    -Etablir les process de travail pour une bonne qualité de service.
    -Envoyer les points critiques et les reporting journaliers ainsi que mensuels à l’unité de coordination.
    -Gérer les cellules de crise jusqu'à résolution des incidents.
    -Gérer les risques d’incidents pour la planification des pilotes.
    -Analyser les messages reçus à l’unité de pilotage
    -Intervenir sur les incidents niveau1 et 2.
    -Suivre le déroulement des traitements applicatifs

  • Dell - Service desk N2

    MONTPELLIER 2007 - 2008 - Assurer le traitement de demandes techniques du client AXA.

Formations

  • IAE De Lille - Université De Lille 1

    Lille 2012 - 2013 Master

    Project Management - Master en « Management de Projet » de l’IAE de Lille - Université de Lille 1

  • Institut Supérieur Du Génie Appliqué (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2007 BAC+4

    Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques

Réseau

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