Othman GHOMRI

En résumé

Entreprises

• DELL - Agent Helpdesk niveau

  MONTPELLIER 2007 - 2014 : Agent Helpdesk niveau 2 au sein de DELL pour le compte des clients AXA-France, Technip, Aviva
  * Résolution et Pilotage des incidents complexes remontés par le Niveau 1 (Applications métiers, Messagerie, Windows, Bases de données, Office,...) ;
  * Pilotage d'incidents complexes de bout en bout avec collaboration des groupes de résolution ;
  * Analyse du problème et intervention sur le poste utilisateur via prise de main à distance pour les incidents softwares et collaboration avec les techniciens sur site pour les problèmes matériels ;
  * Participation à la virtualisation des applications et migrations vers Citrix ;
  * Administration et Maintenance des postes de travail sous l'environnement Citrix ;
  * Administration des serveurs d'annuaire Active Directory ;
  * Intervention sur les postes de travail (desktop et laptop), imprimantes, fax et serveurs d'applications pour les utilisateurs travaillant sous citrix ;
  * Chargé de proposition et de reporting des solutions techniques sur la base de connaissance pour la montée en compétence du niveau 1 ;
  * Aide à la vente des produits Dell (pc, serveurs, imprimantes) en collaboration avec les commerciaux dédiés aux grandes entreprises ;

• Dell - Agent Help Desk niveau 2

  MONTPELLIER 2007 - maintenant

• DELL - Agent Help Desk

  MONTPELLIER 2007 - 2014

• Orange France Telecom - Chargé d'assistance technique

  2006 - 2007

Formations

• Institut Supérieur Du Génie Appliqué (IGA) (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2014 Bac+4

• LYCEE MOULAY DRISS 1ER (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2001 Bac

Réseau

• Badr BENNOUNA

• Hasnaa ABOUMERROUANE

• Hassan HILAL

• Houda LAZRAQ

• Kamal AZZOUZI

• Nathanael JURICIC

• Souad BELLAKHDAR

• Tarik SAFIEDDINE

• Youssef MAHMOUD