Oussama ISMAILI LAMRHARI

En résumé

Entreprises

• Total - Chef de Secteur

  COURBEVOIE 2017 - maintenant

• TOTAL MAROC - Responsable Station-Service

  COURBEVOIE 2015 - 2017 -Gestion de la station-service selon les normes d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de qualité.
  -Superviser les équipes de piste,boutique et Lavage/Baie.
  -Gestion de la boutique et restaurant selon les principes de Marketing/merchandising .
  -Développement du porte feuille client et accroissement du chiffre d'affaire (Services, boutique, restaurant et produits blanc).
  -Gestion de la relation client.

• Webhelp Maroc - Responsable ADV

  Rabat 2014 - 2015

• Webhelp Maroc - Senior business analyst

  Rabat 2013 - 2014 -Coaching et montée en compétence des équipes de de Reporting et planification.
  -Pilotage des activités de gestion de la relation client (Back office et front office)
  -Planification des conseillers client selon les prévisions/commandes client.
  -Suivi,analyse et livraison des Reporting et mise en place des plans d’action.
  -Suivi et optimisation des coûts.
  -Supervision des chantiers de développement du parc technique.
  -Analyse des verbatims client.
  -Veiller au respect des procédures liées au fonctionnement des activités.
  -Participation active au calcul des différents éléments de facturation.
  -Analyse des flux d'appels.
  -Suivi et analyse des performances des conseillers client et participation active à la montée en compétence de ces derniers.
  -Suivi de l'efficience.

• Webhelp Maroc - Business Analyst

  Rabat 2011 - 2013

• Webhelp Maroc - Chargé des flux (D'appels)

  Rabat 2010 - 2011

• Webhelp Maroc - Conseiller commercial Sédentaire)

  Rabat 2009 - 2010 -Service acquisition de l'opérateur téléphonique NUMERICABLE (Service délocalisé).

• ADM VALUE - Conseiller commercial

  Issy les Moulineaux 2008 - 2009 -Conseiller client sur un projet Marketing (Mission: création de trafic).
  -Conseiller commercial pour le compte de la société EVASOL (Société de panneaux photovoltaïques, service délocalisé).

Formations

• ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

  Settat 2014 - 2016 Master (Assez bien)

• ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

  Settat 2013 - 2014 Licence professionnelle

• Institut Supérieur De Technologies Appliquées ISTA (Rabat)

  Rabat 2010 - 2013 DTS

• Lycée Les Orangers (Rabat)

  Rabat 2006 - 2007 Baccalauréat

Réseau

• Badreddine LAHLOU

• Driss EL GUESS

• Maroua LAAMIM

• Mohamed ETTIRARY

• Mounir ALLOU