Rokia B.
Gestionnaire Contentieux, Assalaf Chaâbi
Diplômée de l’Institut Supérieur du Génie Appliqué (IGA), j'ai obtenu un Master en Marketing Stratégique et Opérationnel plus un DEUG en langue et littérature Anglaise à l'Université Hassane II.
Au fur et à mesure de mes études, j'ai occupée des fonctions commerciales dans plusieurs structures et ce pendant 5 ans, aujourd'hui j’ai décidé de donner une autre dimension à ma carrière.
Donc, actuellement, je suis Gestionnaire contentieux au sein de Assalaf chaâbi, c'est un secteur qui est en plein essor, ce qui va me permettre à la fois d'atteindre mes objectifs de carrière, et de contribuer au bon fonctionnement de la démarche entreprise par la société.
Très ambitieuse, organisée, sérieuse, motivée, dotée d'un esprit relationnel depuis mon jeune âge, je suis de genre qui adore le stress,le challenge,le défit et qui hait la routine,en plus je m'adapte facilement à tout secteur d'activité et je suis en mesure de m’investir rapidement dans une nouvelle mission et d’assumer de larges responsabilités.
Je maitrise l'anglais, j'ai un niveau de débutant en espagnol, je suis très à l'aise avec l'outil informatique; j'apprends vite, et je reste ouverte à toute opinion ou à tout outil qui me permettra d'avancer et de mener à bien mes missions.
N'hésitez pas à prendre contact avec moi à l'adresse suivante: rokiababaal@hotmail.fr
147 contacts2007 - 2011• Interventions à distance et résolution des soucis liés aux applications bureautiques et métiers.
• Résolution des dysfonctionnements systèmes, applicatifs et matériels.
• Diagnostique et analyse des soucis au niveau des applications du client et affectation au bon groupe de support.
• Assistance et orientation.
• Traitement des demandes de changements :
• Installations des logiciels et applications
• Gestion des accès à l’intranet de la société
• Création des profils utilisateurs
• Gestion et administrations des ressources dans Active directory.
2005 - 2006mes principales missions :
-Promouvoir l'image et le prestige de la marque
- Présenter avec professionnalisme les produits
- Prospecter et développer un portefeuille client;
- Fidéliser et conduire les négociations jusqu'à la concrétisation des ventes des services et produits;
- Veiller à la satisfaction des clients;
- Collaborer avec les départements RH et Communication;
- Participer aux différentes actions mises en place ( forums, salons....).
2004 - 2005j'ai participé au activités suivantes:
-études de marché d'implantation, d'opportunité
-enquêtes de satisfaction,sondage
-recherche des partenaires
-audit opérationnel
-politique de vente,distribution,motivation
-qualification des fichiers,mailing personnalisés
-structuration,rédaction,pilotage: plaquettes institutionnelles,avant- -vente/techniques,lettres d'informations
-présentation sur PC
-conception/refonte de contenu de site Web, portail d'entreprise
-relation presse : plan d'action, préparation des dossiers et communiqués de -presse diffusion média...
2004 - 2005- renseignements, informations et orientation des clients potentiels
- Gestion de portefeuille B to B,
- Prospection d'une clientèle ciblée pour obtenir des rendez-vous
- Organisation des planning de visite clientèle
2004 - 2005- réalisation des études de satisfaction, sondage, enquêtes aupès des PME genre Reaunault, Wafa salaf, Maroc Télécom, Luigi, Méditel,...etc
- Traitement des réclamations client
- réalisation de l'objectif tracé en matière de fidélisation clientèle
2003 - 2004Mes Principales Missions :
- Assurer la gestion des bases de données : actualisation, qualification, segmentation.
- Programmer et gérer les campagnes de prospection : diffusion d'emailing et de mailing, prise de rendez-vous, gestion d'agendas de responsable Marketing, gestion des statistiques,
- Assister la force de vente dans la gestion des rendez-vous et la négociation des commandes : documents, échantillons, dossier prospects, gestion des offres,
- Gérer l'ensemble de la documentation commerciale et marketing et assurer un suivi relationnel avec les prestataires inhérents à ces fonctions (standiste, imprimeur, agence,)
- Gérer la relation clients en terme de traitement des demandes d'informations, de besoins, de réclamations, de satisfaction et de communication.
- Centraliser les informations commerciales en coordination avec la force de vente : tableaux de bords, veille commerciale et marketing, outils de ventes,
- Accueil des clients et gestion du volet commercial.
- Gestion des approvisionnements en fournitures de bureau et tous les éléments pour lesquels j'aurai reçu délégation ;
- Participation à la réalisation de tous les travaux demandés par la hiérarchie.