Reda Djekamine

Reda Djekamine

Manager Relation Clients, Groupe Phoneo
 

Précédents : Centre De Formation Professionnelle (Royal Air Maroc), L’Ecole Française Du Commerce International EFCI, Lycée Lyautey

 

    En résumé

    18 ans de travail dont 15 ans d’expérience de management d’équipes, gestion budgétaire dans les centres d’appels, expert de la relation clients et en charge de tout le cycle de vie des clients (process « order to cash »)

Parcours

Manager Relation Clients

Chez Groupe Phoneo

De janvier 2011 à aujourd'hui
Manager de la Relation Clients chez PHONEO pour le client Chateaud'eau, groupe Eden Springs – Casablanca, site du Bd Abdelmoumen • Pilotage d’une équipe de 25 personnes pour le Service Clients Chateaud’eau • Appels/écrits entrants, appels sortants, recouvrement, enquêtes de satisfaction, up sell, ...
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Responsable Opérations Activités

Chez Data Base Factory

De janvier 2009 à décembre 2010
Responsable Opérations Activités (ROA) chez DATABASE FACTORY pour le client Meetic – Casablanca, site du Bd Zerktouni • Management des équipes Service Clients, rétention et modération • 112 personnes et 15 superviseurs, organisation des recrutements, formation, coachings • Gestion des plannings et ...
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Responsable Opérations Clients

Chez Accolade

De janvier 2004 à décembre 2008
Responsable Opérations Clients (ROC) chez ACCOLADE pour les clients M6 Boutique, Mr GoodDeal, Karavel – Casablanca, site du Bd Yacoub el Mansour • Management du Service Clients, pôles SAV et Commerce, encadrement de 9 Sup’ • 74 personnes sur M6 Boutique, 9 sur Mr GoodDeal et 40 sur Karavel
 

Téléconseiller B to C

Chez Aol

De janvier 2003 à décembre 2003
Téléconseiller B to C puis formateur/coach chez EURO CALL pour le client AOL – Casablanca
 

Téléconseiller B to C

Chez Phone Group

De janvier 2002 à décembre 2002
Téléconseiller B to C en réception d’appels – Casablanca
 

Lycée Lyautey, Casablanca

BAC STT, Sciences et Technologies Tertiaires (STT), Action et Communication Commerciale (ACC)

De septembre 1992 à juin 1995
 

Compétences

 
  • Animation des ventes
  • Externalisation
  • Gestion de la relation client
  • Leadership
  • Management
  • Négociation
  • Service client
  • Télémarketing
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • motos
  • natation
  • voyages