RABAT
-l'organisation de travail du personnel, par jour et par tranche horaire, des caissiers des caissières centrales, les hôtesses d’accueil dépendant du chef de caisse, ainsi que le personnel en charge du "coffre «et les hôtesses de zone ainsi que les rollers et les hôtesses et hôtes de service
- établir le planning des caissière,
-la prise en charge des recrutements
-assurer la disponibilité de la monnaie
- Coacher les hôtesses et les hôtes de caisse caissiers et assurer la réalisation des programmes commerciaux et des actions de la gestion relation clientèle dans l’objectif de développer la part de marché
-la formation du personnel. Activités en matière de conseil et de projets portent en priorité sur l'évaluation de la satisfaction des clients
-traitement des réclamations
-la veille sur l’application des procédures
-prend en charge et résout les besoins et litiges clients
-contrôle des opérations de paiement
-traitement des écarts
-garantit le professionnalisme des membres de l’équipe
-la responsabilité de la formation des hôtes de caisses
-le contrôle de la fiabilité des enregistrements et des moyens de paiement
-préparation et animation des réunions
-l'accompagnement de l’équipe au quotidien
-la responsabilité de la fluidité du passage client
-le responsable de la rentabilité du secteur
-il a une interrelation entre les différents services: chef de rayon....
