Reda TAZI

Refonte et reorganisation des activites Clearing et Custody d'une banque de la place

Consultant sur plusieurs projets de refonte des processus métiers et du Système d’Information pour améliorer la productivité des back-offices et la performance des canaux de distribution d'une compagnie d'assurance au Maroc:
- Modélisation et Optimisation des principaux processus métiers Front-office et Back-office.
- Refonte et mise en place de systèmes d'informations pour la gestion de la branche Automobile.
- Mise en place d’un extranet et refonte du poste de travail Agents et courtiers (outils de gestion métiers et outils d’aides à la vente).

- Installer les bonnes pratiques de gestion de projet sur les programmes du schéma directeur informatique.
- Gérer les risques et réaliser les contrôles qualités des programmes pour s'assurer du respect des méthodologies et minimiser les risques.
- Gérer les comités de pilotage et Communiquer l'avancement du programme à la Direction Générale.

Projets pilotés :
- Projets CRM de la banque des particuliers et des professionnels
- Projets CRM de la banque de l’entreprise
- Projet Amélioration de la Gestion des Risques / Bâle II
- Projets Outils de la Banque d’Investissement

Transport aérien (Filiale Low-cost d’un transporteur aérien Marocain)
- Modélisation et Optimisation des principaux processus.
- Sélection et assistance à la mise en place d’un ERP (fonctions commerciales, Achats d’exploitation et généraux, Finance et SAV).

Opérateur Telecom (Pôle Internet)
- Assistance à la mise en place d’une solution CRM (domaines : Call Center, gestion des opportunités commerciales et des campagnes marketing)

Opérateur Telecom (Pôle Fixe)
- Amélioration de la Gestion de la Relation Client (service clients et centres d’appels).
- Diagnostic faisant ressortir les dysfonctionnements et les recommandations sur les améliorations en termes d’organisation, Processus, RH, Pilotage et Technologie.
- Définition du plan de conduite du changement et définition des plans d’actions associés aux recommandations préconisées.

Holding grande consommation :
- Conception et Mise en place d’un Système de Pilotage de la Performance.

Opérateur Telecom (Pôle Internet) :
- Diagnostic du Centre de Contact Client faisant ressortir les dysfonctionnements et recommandations sur les améliorations en terme de : Organisation, Processus, RH, Pilotage et Technologie.
- Définition du plan de mise en œuvre de la solution préconisée : Organisation de la structure de projet; Définition du phasage du projet de mise en place; Identification des facteurs de risque; Définition des budgets prévisionnels.
- Rédaction d’un cahier des charges pour le choix d’un outil CRM et assistance à la sélection.

Mise en place du projet de segmentation de la clientèle privée de la banque (Assistance à la définition des règles de gestion et mise en oeuvre du projet)

Mise en œuvre des outils de pilotage de la banque (tableaux de bord de gestion et requêtes basés sur une solution intégrée d’interrogation, de reporting et d’analyse de données - BusinessObjects)

- Mise en place des outils de pilotage de la banque commerciale
-> Tableaux de bord de l’animation commerciale du réseau d’exploitation (engagements, dépôts, OPCVM, Bancassurance, Monétique, services bancaires et Leasing)
-> Outils de requête et d’analyse pour le contrôle de gestion
-> Outils de requête et d’analyse pour le Marketing

- Conception d’un outil d’analyse de la rentabilité multidimensionnel (clients, secteurs d’activité, type de produit, marché, région, agence…etc.).

- Projet d’Amélioration de la filière de gestion du risque de crédit
-> Identification des axes stratégiques et déclinaison en objectifs opérationnels.
-> Mise en place d’indicateurs et de tableaux de bords de pilotage du risque conforme aux objectifs de la banque.
-> Refonte des processus de détection et de suivi des engagements irréguliers et alarmants.