Saadia AIT ALI

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Application manager des projets

  SURESNES 2014 - maintenant Application manager des projets Support ESO et Build ESO :
  L'application ESO couvre l'ensemble des fonctions commerciales du domaine Essilor (18 Entités Européenne,+2000 utilisateurs). C'est une brique stratégique composée de 3 modules :
  - IEVA : Prise commande / Serveur Commande
  - BALI : Balisage Production
  - ELIS : Gestion de stock
  
  Mission :
  - Gestion et coordination des activités Support et DEV du périmètre ESO ( 15 collaborateurs ) ;
  - Suivi du plan de charge Build et TMA ;
  - Suivi de la qualité des livrables ( Devis, Dossier d'impacts techniques ...)
  - Élaboration de la roadmap du projet pour le court et moyen terme
  - Mise en place de plan de maintenance en accord avec ESSILOR
  - Participation aux comités direction du projet avec le client et le top management
  
  - Mise en place du chantier d'amélioration continue pour réduire le flux des tickets entrants et optimiser l'existant
  - Mise en place des outils pour le suivi des indicateurs qualité, heures sup, productivité de l'équipe..
  - Garantie de la stabilité du niveau de service ESO (support) avec le respect des SLA's et le maintien de la backlog a un seuil
  raisonnable de 50 tickets en moyenne
  - Maintenance corrective et évolutive du SI
  - Suivi des astreintes et interventions planifiées ( Planning, Facturation, Rotations )
  - Recrutement des nouveaux collaborateurs
  Outils: Open workbench, KPI Excel, WTR, Feuille de temps , Ms project, service Desk unicenter, COBOL AS400,

• Capgemini - Team Leader de l'application Support ESO

  SURESNES 2014 - 2014 Affectation et suivi de la backlog personnelle et la backlog de l'équipe ( 9 collaborateurs)
  - Animation des réunions internes et avec le client hebdomadairement pour le suivi global de l'activité
  - Etablissement d'un plan d'action pour atteindre les objectifs du projet Essilor
  - Suivi du passage de relais entre les shifts N2 ;
  - Responsable de la gestion des tickets complexes/crises avec le client, dans des les délais des SLA's avec la maîtrise de la
  communication vers le client et le reporting vers le management interne
  - Mise en place et envoi des reportings quotidiens sur la performance et la productivité des ressources
  
  - Planification des astreintes N2/N3 et interventions exceptionnelles ( Montées de versions, mises à jour système) ;
  - Identification des problèmes récurrents ;
  - Responsable de la montée en compétence des nouveaux collaborateurs
  - Animation des formations technico-fonctionnelles pour l'onboarding
  - Assurance du suivi du process interne et l'application des bonnes pratiques
  - Définition des objectifs projets de chaque collaborateur et évalution en fin de période
  Outils: Open workbench, KPI Excel, WTR, Feuille de temps , Ms project, service Desk unicenter, COBOL AS400, CLP , SQL query
  AS400 , Service Desk unicenter

• Capgemini - Analyste technico-fonctionnelle Cobol/AS400

  SURESNES 2013 - 2014 Diagnostiquer et traiter les incidents par un support fonctionnel ou technique de niveau 3 (Support Applicatif) dans des
  engagements mis en place.
  - Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour prévenir des incidents potentiels
  afin de rentrer dans un processus d'amélioration continue du service
  - Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas d'incidents et en accompagnant lors
  de manipulations exceptionnelles
  - Assurer le niveau d'escalade pour la résolution d'incidents critiques et l'information aux clients
  - Capitaliser sur le savoir faire via des fiches méthodes/procédures à destination de l'équipe et des différentes filiales.
  
  Outils: COBOL AS400, CLP , SQL query AS400 , Service Desk unicenter

• Capgemini - BNP-PF - Analyste développeur mainframe

  2011 - 2012 Réception et Analyse de la demande du client. ;
  - Evolution des composants fonctionnels existants. ;
  - Réalisation des Batchs de tests pour les composants développés. ;
  - Correction des anomalies d'intégration.
  - Rédaction des dossiers de tests unitaires. ;
  - Chiffrage des demandes du client (EDC), création du devis interne.
  - Réconciliation /accostage des versions (3 versions par an).
  Outils: COBOL , JCL (Job Control Language) , DB2 ,CICS, MVS ChangeMan, File-aid, TSO , SDSF,Smarttest.
  

Formations

• Ecole Nationale Supérieure D'Informatique Et D'Analyse Des Systèmes ENSIAS (Rabat)

  Rabat 2008 - 2011 Diplôme d'Ingénieur d'état
  
  Ingénieur d'état en génie logiciel

• Lycee Mohamed V (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2008 Grandes Ecoles d'ingénieur
  
  Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles d'Ingénieurs filière MP, Lycée Mohammed V

Réseau

• Abderrahman BA

• Adrien BOESPFLUG

• El Arabi ALLAOUI

• Elfaiz DRIS

• Najib BERRADA

• Soufiane KHIRI

• Youssef ALAOUI

• Zindine MOUDIANE