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Acticall
- Coordinatrice de Données Opérationnelles
Paris
2012 - maintenant
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Grupo Konecta
- Chef de plateau
2010 - 2012
- Contrôle et suivi de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrement et montée en compétence des superviseurs
- Ecoutes, débriefing et coaching des équipes
- Participation aux conférences avec le client
- Mise en place de plans d'actions
- Réponse aux exigences du client
- Amélioration de la qualité du service
- Suivi administratif des équipes
- Veille sur le respect des procédures internes
- Gestion de deux équipes de 90 personnes dont 5 superviseurs
Participation aux travaux visant l'obtention de l'ISO 9001
- Engagement dans la démarche « Qualité »
- Suivi et révision des fichiers exigés par l’audit
- Réunion et mise au point avec l’auditeur interne
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Grupo Konecta
- Team Leader
2007 - 2009
- Définition des objectifs de l’équipe
- Motivation et participation à l’effort commun
- Détermination des problèmes et prise de décision
- Reporting à la direction
- Gestion et analyse de l’évolution de la production
