Sana SEBBAN

En résumé

Entreprises

• Meditel - Expert Gestion de la relation client- Business Support

  Paris 2009 - maintenant Rattachée au directeur des systèmes d'information, ma mission principale est de :
  1- Féderer et animer la relation de la DSI avec un portefeuille de 13 directions en terme de gestion de leur demandes ( développement, matériel, infrastructures..etc)
  2- Anticiper les besoins des directions métiers d'une façon proactive
  3- gérer leur réclamations.
  4- diagnostiquer les failles des processus d'interaction avec le client interne, proposer et apporter des corrections en collaboration avec les intervenant internes et externes de la DSI
  
  Réalisations
  
  1- Mise en place et déploiement d'un nouveau processus de gestion de la demande.
  2- déploiement de la stratégie de pilotage du nouveau processus
  3- Gestion au quotidien du portefeuille des demandes de 13 directions importantes ( ex : Finance, contrôle de gestion, Achats, Ressources humaines...etc)
  4- Coordination de plusieurs projets transversaux important de l'entreprise.
  5- Préparation des inputs du processus annuel de planification.
  6- Lancement de plusieurs initiatives avec les directions clientes leur permettant des gains en productivité ou des économies de budgets.
  7- Contractualisation des services rendus par la DSI avec les clients internes via des SLA métiers et mesure des performances.

• Meditel - Consultant interne SAP

  2001 - 2009

Formations

• Ensias (Rabat)

  Rabat 1996 - 1999 Systèmes de gestion et aide à la décision

Réseau

• Aissam CHEIKH

• Asmaa JDAIDI

• Christophe RICHARD

• Karim MOUATHASSIME

• Latifa ABIDAR

• Mehdi BENSOUDA

• Rachid YASSINI

• Radouane BELFDIL