Sébastien BERNARD

Directeur des Services de Réception (Réception, Conciergerie, Centre d’appels)
Pré ouverture et ouverture de l’Hôtel (500 chambres,8 restaurants, Casino, Spa)
Création des procédures, formation des équipes (80 employés)
Gestion des plannings, mise en place des questionnaires clients Garant de la qualité de service des accueils et transferts
Gestion de l’inventaire chambres et du contingent Casino
Définition des droits d’accès Opera (Super User)

Responsable des services Réception & Réservations
Mise en place d’un programme d‘Upselling
Recrutement de l’équipe des réservations
Mise en place des standards & procédures pour le service Réservations
Evolution des tests calls mensuels
Mise en place de nouveaux systèmes d’interface pour Opera (Vingcard)
Planification des travaux de l’hôtel en fonction de l’inventaire chambre

Chef de Réception
Recrutement et formation de l’équipe
Mise en place des standards d’accueil Concorde
Mise en place des procédures Réception
Configuration du logiciel Opera
Développement du service pour les VIP
Réaménagement du Front Desk et du Back Office

Mise en place du service des ventes Nationales
Coordination commerciale & Marketing avec les 11 hôtels Concorde & les bureaux de ventes internationales
Mise en place des procédures commerciales
Gestion du personnel, de la comptabilité et de l’organisation du département : Revenue, Distribution & Commercial
Elaboration des budgets et des plans d’actions commerciales

Mise en place des procédures d’accueil et formation terrain
Accueil des Délégations du Moyen Orient
Suivi des comptes clients avec la Direction Financière
Supervision des Group Co (jusqu’en Septembre 2005)