Sophia Bentamy

Sophia Bentamy

Consultante en métiers de centre d'appels, All & Yes
 

En poste chez ECG Pereire, All & Yes

Précédents : Acess Teleservice, Access Teleservices

 

Précédents : ECG

 

    En résumé

    Plus de 12 années d’expérience dans le domaine de la relation client à distance et bénéficiant de diverses formations dans le domaine du coaching et du management, je dispose aujourd'hui d'une capacité d'intervention dans plusieurs missions et activités dans le domaine du centre de contacts et d'appels. Ayant également occupée des postes de responsabilité sur le terrain, dans les RH et dans le commercial dans mon secteur d’activité, j'ai acquis une vision globale et précise du métier qui me permet d'être proactive dans mes objectifs.

Parcours

 

Directrice prodcution Centre d appel

Chez ECG Pereire

De septembre 2010 à aujourd'hui
 

Consultante en métiers de centre d'appels

Chez All & Yes

De septembre 2002 à aujourd'hui
*Recrutement *Formation *Mise en place d'activités délocalisées du métier du centre d'appel *Qualité *Développement commercial *Bilan de compétence; bilan de carrière; évaluation RH...
 

Responsable de projet

Chez Acess Teleservice

De janvier 2003 à mai 2006
*Formation *Suivi et analyses statistiques *Gestion bases de données *Élaborations et mise en place de modules de formation, de scénarios téléphoniques *Animations et coaching d'équipe *Évaluation et bilan de compétences des collaborateurs *Gestion de la relation client
 

Responsable Ressources Humaines

Chez Access Teleservices

De septembre 2002 à mai 2006
*Recrutement *Formation *Gestion contrats *Gestion congés *Évaluation RH *Relations avec organismes externes intervenants
 

ECG, Orleans

Expert financier, Ecole de Commerce et de Gestion

De septembre 1992 à août 1995

Compétences

 
  • Analyses statistiques
  • Coaching d'equipe
  • Developpement commerciale
  • Formation
  • Management d'equipe
  • Mise en place de projet phoning en emission et en
  • Rectutement

Langues parlées

 
  • français
  • arabe
  • anglais