Mes compétences :
du Management
Microsoft Word
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Microsoft PowerPoint
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Entreprises
ELECTROPLANET (DIGIBAY)
- Responsable Services
2011 - 2012- Renforcer la relation clientèle dans le cadre de positionnement ciblé par Electroplanet.
- Organisation des expéditions et contrôle de la qualité des installations
- Gestion et traitement des réclamations clientèle
MD CALL CENTER
- Chargé d'affaires & responsable d'équipe
casablanca2011 - 2011Chargé d'affaires et responsable d'équipe pour la société grande armée conseil
* Responsable d'équipe ; dont la tâche est de veiller sur la bonne pratique et la satisfaction client en améliorent les modalités des prises de rendez-vous ;
* Réparation des statistiques du QS et rendement mensuel de l'ensemble des activités gérés (réduction des couts énergétiques, traitement des factures edf pour les optimiser, prise de rendez-vous)
GAC
- Chargee d'affaires
issy les moulineaux2011 - maintenant
Total call
- Hotliner
2009 - 2010* Résolution des problèmes de navigation, connexion, téléphonie par voi ip....
PHONE ASSISTANCE
- Chargé de clientèle
2008 - 2009Traitement des réclamations clients
-Assister les clients pour résoudre les problèmes sur les téléphones mobiles.
* Chargé de clientèle : service technique ORANGE. ;
* Traitement des réclamations clients du niveau 2. ;
* Résoudre les problèmes techniques au niveau du réseau et téléphonies mobile. ;
Formations
Ecole Superieure De Technologie (Oujda)
Oujda2007 - 2008Diplôme
[DUT] en « MAINTENANCE INDUSTRIELLE » au sein de l'école supérieure de technologie d'Oujda.
Ecole Superieure De Technologie (Oujda)
Oujda2006 - 2007Première année du diplôme universitaire de technologie
