Taib SERRAJ

- Réalisation et participation à des projets techniques internes à la production (industrialisation, fiabilisation de l’existant, etc.) ;
- Gestion de l’exploitation quotidienne des infrastructures locales (Active Directory, Serveurs de fichiers, Serveurs d’impressions, LAN, etc.) ;
- Administration des serveurs : Windows Server 2003, ISA, DHCP, DNS, Proxy etc. ;
- Configuration des switchs CISCO Catalyst ;
- Configuration de téléphones et IPBX Alcatel et Avaya ;
- Assurer l’assistance niveau 1 et niveau 2 des utilisateurs ;
- Assurer le suivi de la communication en intégrant les indicateurs de performance et de temps de réponse ;
- Participer à l’exploitation des plates-formes applicatives (CRM, CTI, GED, des centres de services et d’expertise ;
- Analyser et traiter les incidents;
- Faire du reporting projet et post incident ;

- Assurer le traitement des incidents en relation avec les supports techniques locaux, les NOC des opérateurs partenaires télécoms et les équipes techniques des clients ;
- Analyse et interprétations des Alarmes et des équipements ;
- Anticipation des problèmes ;
- Résolution des problèmes réseaux avec les techniciens terrains par téléphone et/ou par mail ;
- Supervision et monitoring du Réseau (LL, LLI et LS Internet) ;
- Management, suivit, escalade et fermeture des tickets par téléphone et/ou par mail ;
- Administration des consoles Domaines 2003 serveur, Exchange 2007 ;
- Gestion et maintenance de premier niveau de la plateforme téléphonique Avaya : ASA (Avaya Site Administration), CMS (Call Management System) ;
- Gestion de la console d’administration Hermès ;
- Déploiement des outils clients.
- Maintenance de premier et second niveau des applications clients.