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Tarik JENNANE

Sophia Antipolis

En résumé

Principales compétences
- Montage, mise en place et développement des centres d’appels
- Développer les compétences ;
- Coacher et animer des groupes ;
- Gérer les conflits « Médiation »
- Diagnostiquer la fonction RH
- Élaborer la stratégie RH en fonction de la stratégie de l’entreprise
- Evaluer, valoriser et classifier les emplois ;
- Concevoir un système GPEC ;
- Gérer les RH
- Gérer les projets

Mes compétences :
Elaboration du REC
Evaluation, classification des emplois
Conception d'un Système GPEEC
Diagnostic RH
Management commercial
Gestion des compétences
Recrutement
Conseil en management

Entreprises

  • RH Services - Consultant Rh en Entreprises

    Sophia Antipolis 2017 - maintenant Elaboration d'ingénierie de la formation dans le but d'élaborer un plan de formation pour le compte de plusieurs entreprises;
    Animation de séminaires pour le compte de plusieurs entreprises;
    - Gestion de conflit
    - Management d’équipe
    - Démarche client
    - Développer l’orientation Client de ses équipes
    - Formation des superviseurs
    - Intelligence Émotionnelle
    Évaluation des compétences du personnel ;
    Mise en place d’une démarche GPEEC

  • Vivalis - Responsable Département Adjoint

    Roussay, 2015 - 2017

  • Maroc telecom - Directeur d'agence

    Rabat 2007 - 2015 - Manager les Ressources « Coaching, Formation , Encadrement - Évaluation des performances ;
    - Développement de compétences
    - Développer le portefeuille client de l’agence « Prospection téléphonique – Animation interne et externe..."
    - Réaliser les objectifs de croissance de l’agence;
    - Assurer un service de qualité;
    - Maintenir une dynamique d'amélioration

  • Maroc Telecom (IAM) - Responsable du Centre d'appels

    Rabat 1999 - 2007 - Participation au montage et à la mise en place du centre d’appels
    - Management des Ressources Humaines « 220 CRC, 22 superviseurs, 3 Responsable de Plateaux »
    - Recrutement, formation et coaching des CRC et des superviseurs;
    - Développement des compétences ;
    Mise en place d’une ingénierie de formation
    Mise en place d’un système d’évaluation de la performance et des compétences
    - Gestion des effectifs et des emplois
    - Gestion Administrative du personnel en collaboration avec la DRH ;
    - Gestion et diversification des activités du Centre d’appels ;
    - Gestion des projets « SMQ – Outils CRM – SVI – Base de connaissance
    - Certification Iso 9001 version 2000 du centre d’appels ;
    - Auditeur interne

  • El Andalloussi Metaich Consultants - Auditeur

    Toulouse 1996 - 1999

Formations

  • ISCAE (Institut Supérieur De Commerce Et D'Administration Des Entrprises) (Casablanca)

    Casablanca 2011 - 2013 Mastère en management des ressources Humaines

    Gestion des Emplois des Effectifs et des Compétences 'GPEC'

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 1992 - 1996 licence

    Economie de développement

Réseau

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