Thierry Incana

Thierry Incana

Directeur, b2s
 

En poste chez B2s

Précédents : Iliad_Free, Mad'Com, AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS

 

Précédents : Université Cergy Pontoise, Lycée Saint Exupery

Parcours

Directeur

Chez B2s

De juin 2013 à aujourd'hui
 

Directeur de Site

Chez Iliad_Free

De 2011 à mai 2013
 

Directeur de production

Chez Mad'Com

De 2008 à mai 2011
Directeur de production à Madagascar (Tananarive). Ma mission consiste à gérer la production d'un centre de traitement composé de 4 ateliers et pour une multitudes de commandes (actuellement plus de 200 commandes mensuelle) 1 atelier de saisie (saisie d'annuaire, formulaire Base de données, mise ...
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Senior Manager - Responsable des opérations

Chez AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS

De 2006 à 2008
Senior Manager, Directeur des opérations / call center AOL - Neuf / EuroC@ll à Casablanca (Maroc) de Juillet 2006 à décembre 2007 Définition de la stratégie du service clientèle et des départements opérationnels en menant la réflexion sur les besoins de l’organisation. Garant des résultats, j’ai ...
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Manager Opérationnel

Chez AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS

De 2004 à 2006
Manager département Technique AOL /EuroC@ll à Casablanca (Maroc) En charge de la gestion de la production à travers le support téléphonique, tchat, et mail. Responsable de 13 coachs et 170 conseillers techniques, mise en place des procédures de management pour accompagner et motiver mes ...
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Responsable département formation

Chez AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS

De 2003 à 2004
responsable de formation j’ai mis en place le département formation par le biais du recrutement des formateurs Admin. et Technique / Elaboration du plan de formation selon la réglementation OFPPT/ Audit des besoins / préparation des formations initiales et continues / suivi de formations…
 

Compétences

 
  • call center
  • centre d'appel
  • management
  • production
  • relation clientèle

Centres d'intérêt

 
  • Jeu d'echec
  • Sport
  • voyage