Véronique TORCHET

Véronique TORCHET

Experte assurance et services financiers
 

Précédents : Santiane.fr, Capital Consulting, Sopra Consulting, Altime, AZITO ENERGIE (énergie - consortium ABB, IPS, EDF, CDC) - Abidjan, Côte d'Ivoire , SMABTP (mutuelle d'assurance des professionnels du BTP) - Paris, France, CAPA (organisme d’études spécialisé en assurance) - Paris, France

 

Précédents : NEOMA BUSINESS SCHOOL (Ex RMS)

 

    En résumé

    Depuis 25 ans j'aide les entreprises à réussir leurs projets de transformation : refonte d'organisation, efficacité opérationnelle, mise en place de nouveaux outils, amélioration du service client et conduite du changement. For about 25 years I have been helping companies to successfully change: organization review, efficiency improvement, new IT implementation, customer service optimization and change management.

Parcours

 

Directrice Transformation et Projets Gestion Relation Client

Chez Santiane.fr

De décembre 2014 à décembre 2016
- Pilotage des projets de transformation de la gestion ▪ Reengineering des back-offices (activités BtoC et BtoB) ▪ Internalisation de la gestion des adhésions ▪ Refonte de la délégation de gestion ▪ Amélioration de l’expérience client ▪ Business Process Outsourcing : mise en place et coordination ...
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Directrice Pôle Assurance

Chez Capital Consulting

De juin 2012 à 2014
- Création et développement du Pôle - Recrutement, gestion et animation d’une équipe de consultants spécialisés en assurance - Conception et vente d’offres de conseil dédiées - Pilotage de projets pour des acteurs majeurs de l’assurance au Maroc : CMIM (Mutuelle santé des secteurs bancaire et ...
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Manager Senior

Chez Sopra Consulting

De mai 2008 à mai 2012
Manager, unité d’affaires Services Financiers (2008-2009) - Mise en place de la stratégie marketing client – Réunica (Institution de Prévoyance) - Refonte des offres santé/prévoyance – Réunica - Conduite du changement - Gras Savoye Manager Senior, en charge du développement pour le Maroc ...
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Manager

Chez Altime

De février 2006 à avril 2008
Principales missions : - Marketing de la Démarche et Référentiel Processus – MAIF, MMA - Promotion du portail Prestataires Services à la Personne – La Poste - Pilotage de la Direction de Programme – MAIF - Cartographie du Système d’Information – La Poste, MAIF, MACIF Activités transverses : - ...
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Responsable Communication et Administration

Chez AZITO ENERGIE (énergie - consortium ABB, IPS, EDF, CDC) - Abidjan, Côte d'Ivoire

De février 1999 à novembre 2004
Rattachée au Directeur Général de la Société chargée de financer, de construire et d'exploiter la plus importante centrale électrique d’Afrique de l’Ouest (projet de développement de 223 millions de dollars) •Reporting aux actionnaires, aux bailleurs de fonds et à l'Etat ivoirien •Réalisation de ...
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Responsable Marketing Direct

Chez SMABTP (mutuelle d'assurance des professionnels du BTP) - Paris, France

De avril 1997 à avril 1998
Marketing direct •Préparation des actions commerciales : analyse des besoins des responsables de marché, recherche et mise en forme de fichiers avec les services informatiques, conception des argumentaires commerciaux et des lettres de mailing, etc. •Gestion d’une plateforme téléphonique : ...
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Chargée d'Etudes Marketing

Chez CAPA (organisme d’études spécialisé en assurance) - Paris, France

De janvier 1992 à mars 1997
Chef de Projet Veille Marketing •Constitution d'un réseau international de « veilleurs » experts de l’assurance, des nouvelles technologies, des sciences humaines, de la prospective… •Rédaction d’études marketing sur l’assurance et les services financiers •Animation de groupes de travail ...
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Compétences

 
  • Assurance
  • Banque
  • Centre d'appels
  • Conduite du changement
  • Conseil
  • Conseil en organisation
  • Gestion de projet
  • Marketing

Langues parlées