Véronique TORCHET

Véronique TORCHET

Experte assurance et services financiers

CASABLANCA, Maroc

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Décembre 2016
    Décembre 2014

    Directrice Transformation et Projets Gestion Relation Client

    200 - 499 employés

    - Pilotage des projets de transformation de la gestion
    ▪ Reengineering des back-offices (activités BtoC et BtoB)
    ▪ Internalisation de la gestion des adhésions
    ▪ Refonte de la délégation de gestion
    ▪ Amélioration de l’expérience client
    ▪ Business Process Outsourcing : mise en place et coordination opérationnelle d’une plateforme de gestion Santé / Prévoyance au Maroc

    - Management opérationnel de la gestion et relation client (90 collaborateurs)
    ▪ Répartition des flux et des activités entre les sites (Nice et Casablanca)
    ▪ Pilotage de la sous-traitance (dématérialisation des documents, délégataire de gestion, call center offshore)
    ▪ Relation clients et courtiers partenaires
  • Aujourd'hui
    2014
    Juin 2012

    Directrice Pôle Assurance

    - Création et développement du Pôle
    - Recrutement, gestion et animation d’une équipe de consultants spécialisés en assurance
    - Conception et vente d’offres de conseil dédiées
    - Pilotage de projets pour des acteurs majeurs de l’assurance au Maroc : CMIM (Mutuelle santé des secteurs bancaire et pétrolier), SAHAM Assurance, SCR (Société Centrale de Réassurance), AXA MAROC, RMA WATANYA, …
    - Mise en place d’un réseau de partenaires commerciaux
    - Réalisation d’études sectorielles (panorama de l’assurance au Maroc, qualité de service des compagnies du point de vue des courtiers marocains, …)
  • Aujourd'hui
    Mai 2012
    Mai 2008

    Manager Senior

    Sopra Consulting

    Manager, unité d’affaires Services Financiers (2008-2009)
    - Mise en place de la stratégie marketing client – Réunica (Institution de Prévoyance)
    - Refonte des offres santé/prévoyance – Réunica
    - Conduite du changement - Gras Savoye

    Manager Senior, en charge du développement pour le Maroc (2009-2012)
    - Développement commercial : élaboration d’une offre sectorielle, prospection des principaux acteurs marocains des services financiers, réponse aux appels d’offres
    - Gestion des relations avec le Siège : reporting, staffing des missions, …
    - Réalisation d’études : les réseaux sociaux et les services financiers, la qualité de service des compagnies marocaines, …
    - Réalisation de missions de conseil pour les principaux acteurs marocains des services financiers : WAFA Assurance, Atlanta (groupe HOLMARCOM), RMA WATANYA, BMCE Bank, AttijariWafaBank, BCP
  • Aujourd'hui
    Avril 2008
    Février 2006

    Manager

    1 - 9 employés

    Principales missions :
    - Marketing de la Démarche et Référentiel Processus – MAIF, MMA
    - Promotion du portail Prestataires Services à la Personne – La Poste
    - Pilotage de la Direction de Programme – MAIF
    - Cartographie du Système d’Information – La Poste, MAIF, MACIF

    Activités transverses :
    - Animation d’un groupe de réflexion et publication d’un livre blanc « Services à la Personne : quels seront les modèles pérennes ? »
  • Aujourd'hui
    Novembre 2004
    Février 1999

    Responsable Communication et Administration

    AZITO ENERGIE (énergie - consortium ABB, IPS, EDF, CDC) - Abidjan, Côte d'Ivoire

    Rattachée au Directeur Général de la Société chargée de financer, de construire et d'exploiter la plus importante centrale électrique d’Afrique de l’Ouest (projet de développement de 223 millions de dollars)
    •Reporting aux actionnaires, aux bailleurs de fonds et à l'Etat ivoirien
    •Réalisation de l’ensemble des supports de communication concernant le projet (présentations PowerPoint, plaquettes, film institutionnel, etc.)
    •Conception et mise à jour régulière du site Internet de la Société http://www.azitoenergie.com
    •Gestion des fournisseurs (négociations commerciales, suivi)
    •Organisation d'événements : visites de site, réunions de conseil d'administration, etc.
  • Aujourd'hui
    Avril 1998
    Avril 1997

    Responsable Marketing Direct

    SMABTP (mutuelle d'assurance des professionnels du BTP) - Paris, France

    Marketing direct
    •Préparation des actions commerciales : analyse des besoins des responsables de marché, recherche et mise en forme de fichiers avec les services informatiques, conception des argumentaires commerciaux et des lettres de mailing, etc.
    •Gestion d’une plateforme téléphonique : réception des appels, relances
    •Conception et mise en place des outils de mesure (bases de données)
    •Suivi quotidien et reporting pour la Direction

    Animation commerciale
    •Force de vente : organisation de concours de stimulation, édition de flashes d'information
    •Lancement de produits
    •Informatique : conception d'une application d'aide à la vente, travail de fond sur les bases de données clients dans le cadre de la mise en place d’un logiciel de CRM
  • Aujourd'hui
    Mars 1997
    Janvier 1992

    Chargée d'Etudes Marketing

    CAPA (organisme d’études spécialisé en assurance) - Paris, France

    Chef de Projet Veille Marketing
    •Constitution d'un réseau international de « veilleurs » experts de l’assurance, des nouvelles technologies, des sciences humaines, de la prospective…
    •Rédaction d’études marketing sur l’assurance et les services financiers
    •Animation de groupes de travail (Responsables Marketing et Commerciaux de sociétés d’assurances)
    •Rédactrice en chef d'une publication trimestrielle
    •Commercialisation de l’offre « veille marketing » (présentations, mailings, relances)

    Organisation de séminaires et conférences internationaux
    •Choix des thèmes d'intervention, rencontre et sélection des orateurs (Directeurs Généraux et Directeurs Commerciaux de compagnies d’assurances européennes)
    •Commercialisation des conférences (sélection fichiers, réalisation mailings, relances)
    •Gestion du budget et des contacts avec les fournisseurs
    •Rédaction de la synthèse remise aux participants
  • Sup de Co Reims

    marketing et contrôle de gestion

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Ses compétences

  • Assurance
  • Banque
  • Centre d'appels
  • Conduite du changement
  • Conseil
  • Conseil en organisation
  • Gestion de projet
  • Marketing

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    ***Courant*
  • Allemand
    **Intermédiaire**
  • Arabe
    *Débutant***

    Sa présentation

    Depuis 25 ans j'aide les entreprises à réussir leurs projets de transformation : refonte d'organisation, efficacité opérationnelle, mise en place de nouveaux outils, amélioration du service client et conduite du changement.
    For about 25 years I have been helping companies to successfully change: organization review, efficiency improvement, new IT implementation, customer service optimization and change management.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Samy Jeanneret
    • Managing Director at Desseaux&Jeanneret asset management
    Zakri Saadia
    VOTRE COACH PERSO
    Ahmed Tazi
    • Directeur Developpement , Netover Technologie Group.

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