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EKINOREV
- Associée gérante
2018 - maintenant
Cabinet de conseil en transformation des entreprises
- Pilotage de la mise en place de nouveaux systèmes d’information
- Business Process Reengineering / Refonte d’organisations
- Conduite du changement (analyse d’impacts, communication, formation)
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SOPRA / ATTIJARIWAFABANK
- Change management leader - Cantor Migration Program
2017 - 2018
- Analyse d’impacts de l’alignement des systèmes sur le Groupe AWB et conception des plans d’actions de conduite du changement par entité
- Formation : lien entre les processus métiers cibles et les fonctionnalités des systèmes, assistance à la conception des modules et supports de formation, formation des formateurs et agents de changement, logistique, coordination des aspects SI
- Communication : élaboration de plans de communication, conception et rédaction de newsletters, organisation d’événements
Résultats obtenus : formation de 1200 collaborateurs du siège et en agences à SOPRA Amplitude, SIRON, MUREX, HPS Powercard, appropriation des nouveaux systèmes par les utilisateurs
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Santiane.fr
- Directrice Transformation et Projets Gestion Relation Client
Nice
2014 - 2016
- Pilotage des projets de transformation de la gestion
▪ Reengineering des back-offices (activités BtoC et BtoB)
▪ Internalisation de la gestion des adhésions
▪ Refonte de la délégation de gestion
▪ Amélioration de l’expérience client
▪ Business Process Outsourcing : mise en place et coordination opérationnelle d’une plateforme de gestion Santé / Prévoyance au Maroc
- Management opérationnel de la gestion et relation client (90 collaborateurs)
▪ Répartition des flux et des activités entre les sites (Nice et Casablanca)
▪ Pilotage de la sous-traitance (dématérialisation des documents, délégataire de gestion, call center offshore)
▪ Relation clients et courtiers partenaires
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Capital Consulting
- Directrice Pôle Assurance
CASABLANCA
2012 - 2014
- Création et développement du Pôle
- Recrutement, gestion et animation d’une équipe de consultants spécialisés en assurance
- Conception et vente d’offres de conseil dédiées
- Pilotage de projets pour des acteurs majeurs de l’assurance au Maroc : CMIM (Mutuelle santé des secteurs bancaire et pétrolier), SAHAM Assurance, SCR (Société Centrale de Réassurance), AXA MAROC, RMA WATANYA, …
- Mise en place d’un réseau de partenaires commerciaux
- Réalisation d’études sectorielles (panorama de l’assurance au Maroc, qualité de service des compagnies du point de vue des courtiers marocains, …)
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SOPRA CONSULTING
- Manager Senior Services financiers
2008 - 2012
Implantation d'une filiale au Maroc
Principales réalisations :
* Développement d'une offre commerciale et prospection des principaux acteurs marocains des services
financiers
* Gestion des relations avec le Siège (reporting, staffing des missions, ...)
* Réalisation d'études (les réseaux sociaux et les services financiers, la qualité de service des compagnies
marocaines, ...)
* Réalisation de missions de conseil pour des acteurs majeurs des services financiers : WAFA Assurance,
Atlanta (Assurance, groupe HOLMARCOM), RMA WATANYA, BCP, BMCE Bank, Réunica (Institution de
Prévoyance), RCAR (Institution de Prévoyance du Groupe CDG), Gras Savoye (courtier), ...
Résultats obtenus : amélioration des offres Santé / Prévoyance, meilleure connaissance client, back-offices
bancaires plus efficaces, organisation d'une compagnie d'assurance plus orientée client, amélioration du
processus d'encaissement / recouvrement, meilleure appropriation par les utilisateurs de nouveaux outils de
gestion, ...
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Altime
- Manager
2006 - 2008
Principales missions :
- Marketing de la Démarche et Référentiel Processus – MAIF, MMA
- Promotion du portail Prestataires Services à la Personne – La Poste
- Pilotage de la Direction de Programme – MAIF
- Cartographie du Système d’Information – La Poste, MAIF, MACIF
Activités transverses :
- Animation d’un groupe de réflexion et publication d’un livre blanc « Services à la Personne : quels seront les modèles pérennes ? »
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AZITO ENERGIE (énergie - consortium ABB, IPS, EDF, CDC) - Abidjan, Côte d'Ivoire
- Responsable Communication et Administration
1999 - 2004
Rattachée au Directeur Général de la Société chargée de financer, de construire et d'exploiter la plus importante centrale électrique d’Afrique de l’Ouest (projet de développement de 223 millions de dollars)
•Reporting aux actionnaires, aux bailleurs de fonds et à l'Etat ivoirien
•Réalisation de l’ensemble des supports de communication concernant le projet (présentations PowerPoint, plaquettes, film institutionnel, etc.)
•Conception et mise à jour régulière du site Internet de la Société http://www.azitoenergie.com
•Gestion des fournisseurs (négociations commerciales, suivi)
•Organisation d'événements : visites de site, réunions de conseil d'administration, etc.
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SMABTP (mutuelle d'assurance des professionnels du BTP) - Paris, France
- Responsable Marketing Direct
1997 - 1998
Marketing direct
•Préparation des actions commerciales : analyse des besoins des responsables de marché, recherche et mise en forme de fichiers avec les services informatiques, conception des argumentaires commerciaux et des lettres de mailing, etc.
•Gestion d’une plateforme téléphonique : réception des appels, relances
•Conception et mise en place des outils de mesure (bases de données)
•Suivi quotidien et reporting pour la Direction
Animation commerciale
•Force de vente : organisation de concours de stimulation, édition de flashes d'information
•Lancement de produits
•Informatique : conception d'une application d'aide à la vente, travail de fond sur les bases de données clients dans le cadre de la mise en place d’un logiciel de CRM
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CAPA (organisme d’études spécialisé en assurance) - Paris, France
- Chargée d'Etudes Marketing
1992 - 1997
Chef de Projet Veille Marketing
•Constitution d'un réseau international de « veilleurs » experts de l’assurance, des nouvelles technologies, des sciences humaines, de la prospective…
•Rédaction d’études marketing sur l’assurance et les services financiers
•Animation de groupes de travail (Responsables Marketing et Commerciaux de sociétés d’assurances)
•Rédactrice en chef d'une publication trimestrielle
•Commercialisation de l’offre « veille marketing » (présentations, mailings, relances)
Organisation de séminaires et conférences internationaux
•Choix des thèmes d'intervention, rencontre et sélection des orateurs (Directeurs Généraux et Directeurs Commerciaux de compagnies d’assurances européennes)
•Commercialisation des conférences (sélection fichiers, réalisation mailings, relances)
•Gestion du budget et des contacts avec les fournisseurs
•Rédaction de la synthèse remise aux participants
