Wadii BABA

• Developpement des parts de marché de Dell par une croissance profitable (CA ; marge ; mix produit; produits stratégiques, notamment serveurs et solutions de stockage)
• Identification et prospection de nouveaux comptes ; Développement et fidélisation du réseau de distribution, au moyen exclusif de l'outil téléphonique " voice to voice ", en relation avec les départements internes et les partenaires externes

PRINCIPALES ACTIVITES

• Intégration, recrutement, formation et animation d’un réseau de partenaires (réseaux de revendeurs / intégrateurs et distributeurs IT)
• Accompagnement des partenaires dans la construction des offres, à destination des clients finaux : PME PMI + GC
• Fidélisation du réseau

http://partnerdirect.dell.com/sites/channel/FR_...

- Reconquête des clients DELL Inactifs sur un segment PME/PMI
- Acquisition de nouveaux comptes à fort potentiel de croissance
- Instauration d'une relation de confiance avec les directeurs généraux, les DSI, les DAF et les utilisateurs finaux
- Compréhension des besoins et enjeux métiers et proposition de solutions globales (Matériels, software, services et consulting (
- Coordination des interventions des consultants techniques avant vente et après ventes
- Gestion de la globalité du process de ventes, de la proposition commerciale jusqu'à la livraison
- Développement des ventes des partenaires (Microsoft, Vmware, NVIDIA, Symantec…)
- Mise à jour de la base de données sur "Sales Forces"
- Fournir des rapports et des prévisions sur les ventes afin de permettre une meilleure compréhension des comportements d'achats de la clientèle
- Veille permanente sur les offres concurrentes (produit/prix) et des évolutions du marché de la micro-informatique.

www.dell.fr

Management service Assistance Technique du parc abonnés France Telecom Telephonie, ADSL et TV

KPIs pilotés:

Productivité par agent, QS plateau, Call Back
Indice du Once and Done, NPS, Pertinence des sollicitations des techniciens France Telecom
Développement des ventes de prestations d'assistance à domicile
Suivi utilisation des scriptes de diagnostic et de resolution des incidents
Déploiement de la politique RH de Phone Groupe ( Absentéisme, Rating, Prime...)

Effectif :8 Responsables d'équipe, 5 Coaches et 150 Assistants Technique

www.phone-assistance.com

Lauréat de la Phone Academy/Core Management, Parcours Responsable Opérationnel d’Activité:

- Coaching et évaluation des collaborateurs
- Management par objectifs
- La gestion du temps
- Prise de parole en public
- Technique de conduite de réunion
- Pilotage économiques et financiers des Centres d’appels
- Techniques de planification des ressources

- Stratégie, audit et ingénierie de la formation
- Conception, animation et évaluation séminaire de formation.
- Coaching en environnement de production

Références métiers:

www.offshore-academy.com
Outsourcia, Bouygues Telecom
BNP PARIBAS MED BP

- Animation séminaires de formation et Accompagnement en agence bancaire des Conseillers clientèle et directeurs d'agence:
Thémes de formations:
- Outils CRM
- Process
- Produits banque à distance

Manager opérationnel des conseillers bancaires par téléphone
- Information et conseil crédit et produits d'épargne
- Réalisation opérations bancaires simple à distance

http://www.sgmaroc.com/index.php?id=486

Chargé de clientèle à distance:
- Information et conseil produit d'épargne:Assurance vie, OPCVM, Compte à terme...
- TéléProspection commerciale
- Prise de RDV