Wafaâ BENZAID

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Delivery Manager

  SURESNES 2012 - maintenant * Manage une équipe d'une soixantaine de personnes, N1 N2 et N3
  
  * Assure la bonne fluidité de communication et relation avec les clients et toutes les parties
  prenantes d'une façon transverse
  * Gère et supervise le day to day Delivery en respectant les processus ITIL selon les SLAs,
  * Participe à l'élaboration et au renouvellement des contrats de services IT,
  * Responsable de la définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services,
  * Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au
  long de son cycle de vie,
  * Responsable de l'élaboration des plans de progrès, des plans d'actions, des tableaux de
  bord et des KPI,
  * S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les
  engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
  * Analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions,
  * Anime les comités hebdomadaires et mensuels ;
  * Rédige les reporting hebdomadaires et mensuels ;
  * Gère les cellules de crise avec le client ;
  * Gère le plan de progrès, d'industrialisation et de shiftLeft ;
  * Gère les plannings et les plans de charge
  * Participe au développement des comptes ;
  * Garanti le bon déroulement et la gestion des projets complexes dans le respect des
  procédures en participant aux comités projets.
  * Propose et gère le plan de formation annuel des collaborateurs
  * Gère le recrutement et le staffing des ressources ;
  * Gère le suivi administratif et RH de ses collaborateurs
  * Gère le plan de carrière des collaborateurs dans un rôle de Carrer Manager
  * Etablit les éléments de paie liés aux astreintes des ressources et suivi de la facturation client
  * Participe aux avant-ventes et à la préparation des costing.

• Capgemini - Team Leader

  SURESNES 2011 - 2012 * Gestion et encadrement d'équipe ;
  * Animation des réunions hebdomadaires et gestion des points de Prod techniques quotidiens ;
  * Création et mise à jour des procédures techniques ;
  * Rédaction des comptes rendus hebdomadaires ;
  * Formation et assistance des nouvelles intégrations ;
  * Administration des systèmes Unix Multiplateformes N2 et N3 (Linux ; AIX ; HP-UX).
  
  
  
  2 Pag e

• HP CDG - Ingénieur de Production

  2010 - 2011 * Assurer le suivi technique des applications, leurs déploiements et leurs mises en production,
  * Participer à la mise en place des processus ITIL garantissant le niveau de qualité de service
  défini dans les SLA,
  * Prendre en charge la gestion des incidents de bout en bout,
  * Proposer et mettre en place des solutions afin de réduire les instabilités des systèmes, les
  problèmes récurrents et garantir le niveau de performance des applications,
  * Automatisation et industrialisation des applications du client,
  * Suivi et participation active aux projets en collaboration avec les équipes de développement
  et d'infrastructure.
  * Assurer les astreintes en périodes non ouvrées.

• ATOS Origin - Analyste d'Exploitation

  2008 - 2010 * Assurer la conduite et la disponibilité des Applications du SI interne des clients. ;
  * Administration des serveurs et des bases de données. ;
  * Mise en place et suivi de l'ordonnancement des traitements ;
  * Contribution au bon déroulement des chaînes de traitements, à la résolution des incidents et
  à la réalisation des nouveaux projets IT,
  * Optimisation et automatisation de l'exploitation des applications du client en analysant les
  risques.
  * Transfert des compétences aux analystes d'exploitation du back office ;
  * Rédaction des reporting quotidiens. ;
  * Mettre en place des consignes pour l'équipe Pilotage. ;
  * Assurer les astreintes en périodes non ouvrées.

Formations

• ECOLE HASSANIA DES TRAVAUX PUBLICS (EHTP) (Casablanca)

  Casablanca 2008 - 2009 Master 2 en Architecture des Systèmes d'Informations

• EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2007 Diplôme d'Ingénieur en Génie Industrielle et Télécoms de l'Ecole Marocaine

Réseau

• Abderrahim EL BOUAZOULI

• Asmaa MGHABBAR

• Benaissa OULD BOUBKER

• Daniel HENNETIER

• Kaoutar BOUJIDI

• Lamiaa FAQUIR

• Zidane ADIL