Yasmine Belkadi

Chargée de clientèle pour le compte PC30 pour mes débuts. Après quelque mois j'ai pu évolué pour le poste de gestionnaire/Chargé d'opération pour le compte de Maintenances Partenaires Solutions et PC30

Solutions 30:

Gestionnaire:
- Gestion des taux de report des planifications d'intervention.
- Optimisation des plannings.


Maintenances Parteners Solutions MPS :

Gestionnaire :

Montics (France Télécom)Maintenance et installation:

- Création d'intervention.
- Gestion des suivis d'interventions.
- Clôture.
- Reporting.

IBM, DELL :

- Gestion des processus de clôtures d'interventions, avec un suivis.
- Pré-facturation.
- Traitement de Réclamation et suivi.


Samsung Print :

- Suivi des clôtures.
- Destockage et commande de pièce et consommable.
- Suivi Logistics Samsung.
- Suivis Livraison.
- Traitement des Réclamations clients.

Sharp - Casio (caisse Enregistreuse):

- Création, suivi et gestion et clôture d'intervention.

HP, Xerox, Natis, Canon ... Clôtures d'intervention, pré-facturation.

Voix Off pour la SVI Boite à Pizza de MontRouge au 01 57 637 637.

Voix Off pour la SVI Labo Bara Vortex 05 16 44 30 90.

03/2009 - 03/2011
• Conseiller commercial ( en CDI)
Effectif managé : 5 personne(s) +
chez TERSEA / TSN
2009 : Accenture : « Pilotage » prise de RDV BTB - Cible => Resp/Dir Financier ou Achat - Thématique : BPO (Externalisation des processus métiers)
Secteur : énergies, productions, Banques, Assurances, Ressources - 4 Campagne par an.
Formation en Technique de Vente Par Monsieur Marc Raphael Jimenez (Professeur des Universités, Université Paris 1, France)

Idéal Connaissance : accompagner l'échange de savoir-faire des collectivités territoriales et de leurs prestataires sur tous leurs domaines de compétences et donnant accès aux différents utilisateurs au sein d'une collectivité qui peut fournir le maximum d'information et de document qui peuvent être utiles aux autres utilisateurs.

Voisineo : Prise de RDV BTB, pour le référencement.

Poste de Référent en BTB : Gestion de 20% des tâches du superviseur, validation des RDV, gestion des plannings/pause, Coaching ...

2010 : Pilotage de plusieurs projets : Vessismine, Abri Sofinco, Animaux santé, 3DMS, Westerne Union, Devis Presto,Labo Bara, Agence Co. Complementaire d'assurance : Identicar, Welcom Call, et service Renouvellement. Agirh : Pilotage + Prise de RDV en BTB Local. ....

Secteur : Télécommunication
Fonction : Métiers des centres d’appels.

• Création de Trafic / Gestionnaire sms ( en CDI)

chez Funk Tél / Maroc Process World
Création de profil, de slogan pour logo à télécharger, gestion de trafic sms.
Secteur : Publicité / Communication
Fonction : Communication / Publicité

Chargé de clientèle pour le service Client SFR La Carte + Service Multimédia, Meilleur client + Service Technique RC voix LCA FFB.
Secteur : Télécommunications
Fonction : Métiers des centres d'appels

Contrôle de la qualité en plein production, création de trafic et de profil. Création de slogan Publicitaire pour le téléchargement logo/sonnerie.

En parallèle : Voix Off pour la SVI du MEGARAMA Ain Diab en collaboration avec le Studio d'enregistrement Master Studio Novembre 2005 - Avril 2006.

Juin04 - Nov 04 : Gestionnaire de message sms + coaching.
Dec 04 - Mai 05 : Superviseure + coach.
Juin 05 - Nov 05 : Responsable Formation + coaching.
Nov 05 - Avril 06 : Responsable formation et recrutement.