Yassine BOUCHTIA
Directeur commercial
Né à El Jadida (Maroc) en 1984, après avoir poursuivi des études classiques, j’ai obtenu un BTS en Techniques de l’Habillement, puis un BAC + 4 en Management de la Qualité Industrielle et des Services (Normes ISO 2001). Après une première expérience en gestion de production confection, et une seconde en management de la qualité dans le secteur industriel textile, j’ai réorienté ma carrière vers les services.
J’ai occupé des postes de responsabilité en qualité de Manager d’équipes commerciales, tout en me formant dans le domaine de la communication marketing et commerciale, pour intégrer un poste de chef de publicité dans l’offshore, qui était le dernier poste occupé, avant de rejoindre, les métiers de la formation.
Orienté clients, mon parcours et ma connaissance des processus industriels et des services, me permet désormais de devenir un interlocuteur privilégié dans le cadre de la relation client et de la mise en place d’actions de formation dans les entreprises.
695 contacts2009 - 2012- Chargé du développement commercial et de la communication.
- Prospection commerciale, détection & définition de besoins et mise en place de projets de formation.
- Assistance aux missions d’ingénierie de formation.
- Participation à la mise en place d’itinéraires pédagogiques et la conception du contenu de la formation.
- Recrutement, casting et animation des consultants
– formateurs dans les domaines du tertiaire.
- Coordination, évaluations à chaud et à froid et contrôle des actions de formation.
- Management des équipes commerciales et des équipes supports.
- Animation pédagogique en tant que consultant – formateur.
2009 - 2009- Prospection commerciale, détection & définition de besoins et mise en place de projets Webmarketing.
- Rentabiliser le budget et l’investissement des clients au niveau des campagnes publicitaires.
- Proposition de stratégies et solutions Webmarketing adaptées aux besoins des clients.
- Coordination et contrôle au niveau de la réalisation des projets en interne.
2008 - 2008- Staff et animation du plateau (4 équipes de 15 téléprospecteurs) : Prise de RDV en B to C.
- Mise en place de la stratégie et du ciblage commercial en fonction des objectifs journaliers.
- Superviser le service de confirmation de RDV et amélioration du script de confirmation.
- Superviser une équipe de 15 Téléprospecteurs : Prise de RDV en B to C (Panneaux Solaire – ER).
- Amélioration du script commercial, argumentaire et le traitement des objections prospects.
- Ecoute et audit qualité des appels téléphoniques de prospection commerciale.
- Mise en place et en œuvre d’axes d’améliorations sous forme de plan d’action formations continues.
- Briefing, animation, coaching, motivation et monitoring des équipes.
2007 - 2008- Mise en place et en œuvre de la politique Marketing et commerciale.
- Mise en place des outils de prospection commerciale.
- Prospection commerciale et assurer au moyen de RDV la détection de projets Informatiques.
2007 - 2007épartement Ressource & Capacité Planning
- Management et amélioration du processus d’équilibrage Charge des Appels / Capacité Tech Support.
- Suivi de l’effectif théorique et réel de 24 équipes du support technique.
- Suivi du Temps Improductif des agents, analyse et réalisation du plans d’actions au Team Leaders.
- Suivi du respect des Plannings journaliers de management des équipes par les Team Leaders.
2006 - 2006- Assistance technique au niveau du plateau et motivation des équipes.
- Gestion de pauses agents en fonction de la charge des appels (équilibrage Charge / Capacité).
- Réception d’appels LNF (118 218).
2005 - 2005Département Qualité & Ressources Humaines
- Mise en place de la cartographie et de l’approche processus selon la norme ISO 9001 v 2000.
- Création des cartes d’identité processus, sensibilisation du personnel et identification des Processus.
- Création des indicateurs d’efficacité processus et mise en place d’un tableau de bord.
- Assistance lors de la reconduite de certification « Audit AFAQ »
- Amélioration de 5O % du SMQ.
2003 - 2004- Coordination entre les différents départements pour minimiser les coûts, assurer la qualité des produits.
- Planification de la Production Interne et de la Sous-traitance (25 façonniers).
- Ordonnancement et lancement des différents produits en interne (4 chaines de production).
- Choix, évaluation des Façonniers et négociation du Prix de Façon.
- Amélioration du rendement % de production et réalisation des équilibrages des chaines de production.
- Organisation de Fabrication et Suivi de la Production Interne et de la Sous-traitance et assurer les délais.