Yassine DHIBA

En résumé

Entreprises

• Confidentiel - Gérant

  2016 - maintenant Notre entreprise opère dans le secteur du BTP et intervient sur le gros-œuvre, le génie-civil, la rénovationet l'isolation extérieure pour le compte de clients publics et privés. Grâce à ses équipes qualifiées, son expérience et son réseau de partenaires, elle a les compétences pour réaliser des chantiers de construction ou rénovation en tous corps d'état.
  
  La structure compte plus de 150 collaborateurs et bénéficie des qualifications et qulacifications professionnelles .
  L’investissement dans la formation de notre personnel pour la mise en œuvre des produits et la sécurité sur chantier est un facteur clé dans la qualité et la diversité de nos prestations.
  La qualité des moyens techniques et des matériaux font partie de nos axes prioritaires pour réussir nos chantiers.

• ADDOHA DOUJA PROMOTION - Responsable Recouvrement

  Casablanca 2016 - maintenant

• TERSEA - ROA

  Paris 2015 - 2016 Participer au développement des activités IN/OUTBOUND
  Gestion du portefeuille partenaire
  Mise en place des projets
  Assurer l'interface partenaire
  Organiser les points de rencontre en conformité avec le cahier des charges (Comité de suivi / comité stratégique…)
  Réaliser et présenter le bilan : Synthèses des résultats quantitatifs et qualitatifs / Axe de progrès et de valeur ajoutée et propositions opérationnelles et stratégiques
  Définition et déploiement d’actions correctives visant à améliorer les performances obtenues
  Fidéliser et développer le portefeuille partenaire
  Mettre en place les actions nécessaires afin de renouveler les opérations partenaires
  Participer au management des équipes opérationnelles
  Coordination des experts métiers et fonctions support
  Soutien au management du responsable de production

• MCC (Marketing Call Center) - Auditeur Interne

  Rabat 2009 - 2015  Planification des audits internes annuels
   Réalisation des audits internes
   Réalisation des rapports des audits internes avec identification des ecarts
   Proposition des opportunités d’amélioration du SMQ et des processus
   Rédaction / mise à jour des processus et des modes opératoires.
   Mise en place des modèles des reportings et des tableaux de bord
  

• MCC (Marketing Call Center) - Chef de projet

  Rabat 2006 - 2015 Démarrer & Piloter plusieurs activités
  
  Appels Sortant en B2C & B2B :
  Téléphonie, Assurances,Complémentaire santé, Solutions GEOLOC, Espace PUB
  -Prise de rendez-vous
  -Télévente
  -Fidélisation
  -Enquêtes de satisfaction
  -Sondages
  -Création de trafic
  
  Appels Entrants:
  Site E-commerce, Opérateurs de téléphonie et FAI,Transporteurs, Restaurateurs
  -Service Client
  -SAV
  -HELPDESK
  -Prise de commande
  
  Back-Office
  -Recouvrement
  -Facturations
  
  

• Administration des Douanes et Impôts indirects - Stage de fin d'étude

  Rabat 2003 - 2003 Mise en place d'une stratégie de sécurité du système de déclaration
  Mise en place du reporting et supervision des sessions connectées
  Mise en place des reportings quotidiens, hebdomadaires, et mensuels des déclarations

• ECS - Stage de fin d'étude

  HOERDT CEDEX 2003 - 2003 Réalisation d'une étude & conception d'un outils de gestion des rendez-vous des médecins et gestion d'une clinique

Formations

• Ecole Marocaine Des Sciences De L'Ingenieur - EMSI RABAT (Rabat)

  Rabat 2006 - 2008 Bac + 4

• ENSET Rabat (Rabat)

  Rabat 2003 - 2005 BTS Génie Informatique

Réseau

• Amernissi ABDELAZIZ

• Chouaib HADOUIRI

• Hamza MECHCHATE

• Hiba HILAL

• Imad IALLATEN

• Nour-Eddine TAABANI

• Rida ZAHIR

• Salma CHAOUKI